Términos y Condiciones

5.1 Consentimiento para las Comunicaciones Funcionales

Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted consiente en recibir Comunicaciones Funcionales de Crisphive por correo electrónico y, cuando esté habilitado, por SMS. Las Comunicaciones Funcionales son comunicaciones esenciales para el funcionamiento, la seguridad y la administración del Servicio y de su cuenta, incluidas, entre otras: avisos de cuenta y seguridad (incluidos los códigos de un solo uso), avisos de facturación y suscripción, notificaciones de programación y despacho, avisos de servicio y mantenimiento, y avisos legales o de políticas. Las Comunicaciones Funcionales son una condición para el uso del Servicio y no es posible optar por no recibirlas mientras su cuenta permanezca activa. Es importante que las reciba y las revise. El único medio para dejar de recibir Comunicaciones Funcionales es la cancelación de su cuenta.

5.2 Comunicaciones de Marketing

Cuando lo permitan la ley aplicable y sus preferencias declaradas, Crisphive puede enviar Comunicaciones de Marketing, como boletines, anuncios de productos y promociones. Cada Comunicación de Marketing incluye un mecanismo para cancelar la suscripción, y usted puede optar por no recibirlas en cualquier momento sin que ello afecte su acceso al Servicio ni su recepción de Comunicaciones Funcionales.

5.3 Mensajes SMS y Códigos de un Solo Uso

El consentimiento para las notificaciones de servicio por SMS se obtiene mediante su aceptación de estos Términos. El consentimiento para los códigos de un solo uso (OTP) por SMS se obtiene por separado mediante una casilla de verificación cuando usted elige iniciar sesión por SMS. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, y la frecuencia de los mensajes varía. Puede optar por no recibir notificaciones por SMS respondiendo STOP; optar por no recibirlas no desactiva los mensajes OTP mientras continúe utilizando el inicio de sesión basado en SMS. Los códigos OTP son confidenciales: nunca comparta un código OTP con nadie. Crisphive nunca le pedirá un código OTP por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico. Usted es el único responsable de cualquier pérdida o acceso no autorizado que resulte de su divulgación de un código OTP o de sus credenciales de inicio de sesión a terceros.

5.4 Avisos Electrónicos; Recepción Presunta

Usted acepta que Crisphive puede proporcionar de forma electrónica cualquier aviso, divulgación o comunicación requerida en virtud de estos Términos o de la ley aplicable, incluso por correo electrónico a la dirección registrada, por SMS o mediante publicación dentro del Servicio, y que la entrega electrónica satisface cualquier requisito legal de que una comunicación conste por escrito. Una comunicación se considera dada y recibida cuando Crisphive la envía a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono registrados en su cuenta, o cuando se publica dentro del Servicio, independientemente de que usted la reciba o la lea efectivamente.

5.5 Su Responsabilidad; Limitación de Responsabilidad por las Comunicaciones

Usted es el único responsable de mantener información de contacto precisa, de garantizar que las comunicaciones de Crisphive no sean bloqueadas ni filtradas, y de revisar las comunicaciones de manera oportuna. El correo electrónico y los SMS no son medios de entrega garantizada, y Crisphive no garantiza que ninguna comunicación sea entregada, puntual, ininterrumpida o segura. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Crisphive y WicWac Inc. no tendrán responsabilidad alguna por ninguna pérdida, daño, costo o consecuencia derivados de (a) su falta de recepción, lectura o actuación respecto de cualquier comunicación; (b) información de contacto inexacta o desactualizada; (c) filtrado de spam o de seguridad, limitaciones del buzón o del dispositivo, o fallas del operador o del proveedor; o (d) cualquier acceso no autorizado resultante de su divulgación de códigos OTP o credenciales. Esta Sección es adicional a, y no limita, las Secciones 8.3 (Exención de Garantías) y 8.4 (Limitación de Responsabilidad).

7.1 Cuentas Enterprise

Los suscriptores Enterprise pueden designar administradores para la gestión de usuarios y permisos. Los clientes son responsables de toda la actividad de sus usuarios. Cualquier acuerdo escrito independiente celebrado entre usted y WicWac Inc. prevalecerá en caso de conflicto con estos Términos.

7.2 Compromiso de Nivel de Servicio (SLA)

La empresa empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener un tiempo de actividad mensual del 99,5 %, excluidos el mantenimiento programado, el mantenimiento de emergencia, la fuerza mayor y los fallos de terceros. Los clientes Enterprise reciben soporte prioritario con tiempos de respuesta objetivo en función de la gravedad. Cuando el tiempo de actividad sea inferior a la disponibilidad indicada, los clientes Enterprise que cumplan los requisitos podrán solicitar créditos de servicio calculados como un porcentaje de las tarifas mensuales. Los créditos del SLA constituyen el único y exclusivo recurso frente a los incumplimientos del SLA.

7.3 Seguridad de los Datos (Enterprise)

WicWac mantiene salvaguardas que protegen los datos de los clientes frente al acceso no autorizado, la pérdida o la divulgación. Los clientes Enterprise pueden solicitar resúmenes de nuestras prácticas de seguridad.

7.4 Conservación y Eliminación de Datos

La eliminación de datos se rige por nuestra Política de Eliminación de Datos, que se incorpora a estos Términos por referencia. En resumen, tras la cancelación de la cuenta o una solicitud de eliminación verificada: los Datos del Cliente se desactivan y se conservan en forma identificable durante treinta (30) días, para permitir la verificación de la solicitud, la recuperación en casos de error o fraude y la finalización de las transacciones en curso; al término del plazo de 30 días los datos se anonimizarán de forma irreversible, y los datos anonimizados se conservan durante trescientos treinta y cinco (335) días más y se utilizan únicamente para estadísticas agregadas, planificación de capacidad, análisis del rendimiento y la seguridad del Servicio, y demostración del cumplimiento normativo; y al término de ese periodo (365 días desde la solicitud verificada o la cancelación) los datos anonimizados se purgarán de forma permanente de los sistemas activos, sobrescribiéndose las copias de respaldo en el curso ordinario de la rotación de respaldos.

Cuando la legislación aplicable —principalmente la de Canadá y la de Estados Unidos— exija un plazo más breve, un estándar distinto o la conservación continuada de determinados registros (por ejemplo, registros fiscales, de facturación o de consentimiento), prevalecerá dicha legislación. Los clientes pueden solicitar una exportación de sus datos antes de la cancelación, y los clientes Enterprise pueden solicitar la exportación en cualquier momento. Los Datos de la Auditoría de programación en la sombra se eliminan en el plazo más breve indicado en la Sección 4.4 de la Política de Privacidad. Qué elimina del Servicio la eliminación, quién puede solicitarla y el plazo durante el cual todavía puede restaurarse una cuenta se describen en la Sección 9.

7.5 Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de la información comercial, técnica o mercantil no pública que se divulgue y utilizarla únicamente para cumplir sus obligaciones.

7.6 Datos del Cliente y Privacidad

Usted conserva la propiedad de todos los datos, contenidos e información que envíe al Servicio. Los usuarios conceden a WicWac Inc. una licencia limitada para alojar, procesar y utilizar los Datos del Cliente con el fin de prestar, mantener y mejorar el Servicio. Nuestras prácticas de privacidad cumplen la legislación canadiense, incluida la PIPEDA, y las leyes federales y estatales de privacidad aplicables de Estados Unidos. Cuando utilice el Servicio para enviar comunicaciones a sus propios empleados, contratistas o clientes, usted declara y garantiza que ha obtenido todos los consentimientos exigidos por la legislación aplicable para dichas comunicaciones, e indemnizará a WicWac Inc. frente a cualquier reclamación derivada de su incumplimiento.

Registros de personal; personal de operaciones de campo que causa baja. Los Datos del Cliente incluyen los registros sobre el personal de operaciones de campo que una empresa gestiona a través del Servicio —técnicos, cuadrillas, conductores y otros trabajadores móviles—, tales como perfiles, competencias, horarios, historial de trabajos y datos operativos relacionados. Si un trabajador de operaciones de campo deja la empresa (por dimisión, despido, fin de contrato o cualquier otra causa), los Datos del Cliente relativos a ese trabajador pertenecen a la empresa y permanecen almacenados en la cuenta de la empresa. La empresa, como propietaria y responsable del tratamiento de sus Datos del Cliente, elige qué hacer con ellos —conservarlos, exportarlos, anonimizarlos o eliminarlos— y es la única responsable de que sus decisiones cumplan la legislación local aplicable a la empresa, incluidos los requisitos de conservación de registros laborales y la legislación de privacidad. Crisphive actúa como proveedor de servicios (encargado del tratamiento) respecto de estos datos y los tratará únicamente siguiendo las instrucciones de la empresa, prestará una asistencia razonable para que la empresa pueda responder a las solicitudes del personal actual o antiguo dentro de los plazos exigidos por la ley, y cumplirá cualquier ley que resulte directamente aplicable a Crisphive. El personal que haya causado baja y desee acceder a sus registros, corregirlos o eliminarlos debe ponerse en contacto con la empresa, que es la responsable del tratamiento de los datos.

7.7 Propiedad Intelectual

Toda la propiedad intelectual del Servicio, incluidos el software, los diseños, las marcas comerciales y la identidad de marca, pertenece a WicWac Inc. Los usuarios reciben una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Servicio únicamente conforme a estos Términos. El uso de las marcas requiere consentimiento previo por escrito.

7.8 Servicios de Terceros

El Servicio puede integrarse con productos de terceros, incluidos proveedores de envío de correo electrónico y SMS. WicWac Inc. no es responsable del contenido, la disponibilidad, la seguridad ni las prácticas de terceros. El uso de servicios de terceros se rige por sus respectivos términos.

8.1 Disponibilidad del Servicio

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". La empresa no garantiza un servicio ininterrumpido y libre de errores que cumpla todos los requisitos.

8.2 Exención de Garantías

WicWac Inc. rechaza todas las garantías, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un propósito determinado y no infracción, así como cualquier garantía relativa a la entrega, puntualidad o seguridad de cualquier comunicación por correo electrónico o SMS.

8.3 Limitación de Responsabilidad

La empresa no es responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluidos los daños de ese tipo derivados de comunicaciones enviadas, retrasadas o no recibidas. Nuestra responsabilidad total no excederá las tarifas pagadas por usted al Servicio en los 12 meses anteriores al evento que dé lugar a la reclamación.

8.4 Indemnización

Los usuarios indemnizarán a WicWac Inc., sus directores, funcionarios, empleados y agentes frente a reclamaciones derivadas del uso del Servicio, infracciones de los Términos, infracciones legales o comunicaciones que el usuario envíe o haga enviar a través del Servicio.

9.1 Quién Puede Eliminar la Cuenta

Solo el Propietario de la cuenta de un negocio puede eliminar esa cuenta de negocio, y únicamente mientras su membresía esté activa. Un Propietario que haya sido suspendido, degradado o retirado no puede eliminar la cuenta. Los administradores, técnicos y demás miembros no pueden eliminar la cuenta del negocio; pueden pedir al Propietario que lo haga o escribir a support@crisphive.com.

9.2 Cómo Eliminar la Cuenta

Los Propietarios que hayan iniciado sesión pueden eliminar la cuenta desde Configuración → Empresa → Perfil del Negocio, en la sección "Eliminar cuenta" al final de la página. La eliminación se confirma en varios pasos: debe reconocer qué se elimina, seleccionar un motivo y escribir tanto el nombre de su negocio como la palabra DELETE para confirmar. Quien no pueda iniciar sesión puede solicitar la eliminación en crisphive.com/account-deletion o escribiendo a support@crisphive.com desde la dirección asociada a la cuenta.

9.3 La Eliminación Surte Efecto de Inmediato

La eliminación es inmediata y no puede cancelarse desde el Servicio. No existe un período de gracia durante el cual la cuenta siga funcionando. En el instante en que la eliminación se completa: el negocio se retira de todas las pantallas y de todas las interfaces de programación de aplicaciones; se cierra la sesión de todos los miembros en todos los dispositivos, tanto en el entorno live como en el de ensayo, incluida la persona que realizó la eliminación; y todas las claves de API, integraciones y aplicaciones conectadas dejan de funcionar. Todos los Propietarios y Administradores reciben por correo electrónico un registro que indica quién eliminó la cuenta, el motivo indicado y la fecha hasta la cual puede solicitarse la restauración.

9.4 Qué Conservamos y Por Qué

Eliminar la cuenta la retira del Servicio; no borra de inmediato los registros subyacentes. Sus datos se sitúan en un estado cerrado al que no puede acceder ningún usuario del Servicio y se conservan en forma identificable durante treinta (30) días para que podamos verificar la solicitud, recuperarnos de errores o fraudes, completar las transacciones en curso, gestionar disputas de facturación y de pagos, responder a requerimientos legales de tribunales y organismos reguladores, y cumplir nuestras propias obligaciones de conservación de registros. La conservación en ese estado cerrado es la base que hace posible la restauración prevista en la sección 9.5. Al término del plazo de 30 días, los datos se anonimizarán de forma irreversible y, a partir de entonces, se tratan según lo establecido en la Sección 7.4 y en nuestra Política de Eliminación de Datos. Esta sección se divulga en nuestra Política de Privacidad y debe leerse conjuntamente con ella.

9.5 Restauración de una Cuenta Eliminada

Durante los 30 días siguientes a la fecha de eliminación puede solicitarnos la restauración de la cuenta escribiendo a support@crisphive.com desde una dirección que figurara como Propietario o Administrador en la cuenta. Verificaremos la solicitud antes de restaurar nada. La restauración solo es posible dentro de ese plazo de 30 días: al término del mismo, los datos conservados se anonimizarán de forma irreversible y, una vez anonimizados, ya no pueden restaurarse ni reidentificarse. La fecha exacta se le muestra al eliminar la cuenta y se repite en el correo de confirmación.

9.6 Solicitudes de Eliminación conforme a la Legislación de Protección de Datos

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que le correspondan en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el derecho a solicitar la supresión. Cuando se formule dicha solicitud y no exista un motivo legal prevalente para la conservación, la atenderemos en el plazo que exija esa legislación y no en el descrito más arriba. Las solicitudes pueden enviarse a support@crisphive.com y se tramitan según lo descrito en nuestra Política de Eliminación de Datos, nuestra Política de Privacidad y nuestro aviso sobre el RGPD.