Política de Eliminación de Datos

1. Ámbito de Aplicación de esta Política

Esta Política se aplica a:

• La información personal que conservamos sobre titulares de cuentas, administradores y usuarios autorizados del Servicio
• Los Datos del Cliente (según se definen en la Sección 3.3 de la Política de Privacidad) que una empresa nos pide eliminar, incluidos los registros de programación, despacho y personal
• La información personal de visitantes del sitio web y de contactos comerciales, cuando la conservamos en calidad de responsables del tratamiento
• Los datos eliminados como parte de la cancelación de una cuenta o del proceso de baja

No se aplica a los Datos de la Auditoría de programación en la sombra, que se eliminan en el plazo más breve establecido en la Sección 4.4 de la Política de Privacidad, ni a los datos que obren en poder de servicios de terceros que usted conecte al Servicio, los cuales se rigen por las políticas propias de dichos terceros.

2. Definiciones Clave

• "Información Personal" significa información sobre una persona identificable, según la definición de la legislación aplicable (incluida la PIPEDA en Canadá y las leyes estatales de privacidad aplicables de EE. UU.).
• "Datos del Cliente" significa los datos que una empresa o sus usuarios cargan o introducen en el Servicio, incluidos los registros de empleados y técnicos, los horarios de trabajos, las asignaciones, las ubicaciones, las notas y los datos operativos. La empresa es propietaria de sus Datos del Cliente y los controla.
• "Datos Anonimizados" significa datos que han sido modificados de forma irreversible, de modo que ya no pueden utilizarse, por sí solos ni en combinación con otra información razonablemente disponible, para identificar a una persona o a una empresa concreta. Una vez debidamente anonimizados, los datos dejan de ser Información Personal conforme a la legislación aplicable.
• "Solicitud de Eliminación" significa una solicitud verificada de eliminar Información Personal o Datos del Cliente, presentada por una persona facultada para hacerlo o por la empresa que controla los datos.

3. Cómo Presentar una Solicitud de Eliminación

Puede presentar una Solicitud de Eliminación de las siguientes maneras:

• Escribiendo a support@crisphive.com desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta (o aportando prueba de su facultad para actuar en nombre de la cuenta)
• Utilizando los controles de eliminación de la configuración de su cuenta, cuando estén disponibles
• Escribiéndonos a la dirección postal indicada en la Sección 13

Verificamos toda Solicitud de Eliminación antes de darle curso, con el fin de protegerle frente a eliminaciones fraudulentas o erróneas. Si no podemos verificar una solicitud, le indicaremos qué información adicional necesitamos. Si su Información Personal está contenida en Datos del Cliente que tratamos por cuenta de una empresa (por ejemplo, si usted es técnico en la cuenta de una empresa), esa empresa es la responsable del tratamiento de los datos: remitiremos su solicitud a la empresa o le dirigiremos a ella, y asistiremos a la empresa en su respuesta, según se describe en la Sección 6.

4. Calendario de Eliminación: Conservación de 30 Días, Anonimización y Purga

Una vez verificada una Solicitud de Eliminación, los datos pasan por las siguientes fases. El plazo empieza a contar el día en que verificamos la solicitud ("Día 0").

Cuando la legislación aplicable exija la eliminación en un plazo más breve, o prohíba alguna parte de este calendario, prevalecerán los requisitos de dicha legislación (ver Secciones 10 y 11). Cuando la legislación aplicable nos obligue a conservar determinados registros durante más tiempo (por ejemplo, registros fiscales o de facturación), dichos registros se conservan únicamente en la medida exigida y, por lo demás, se tratan conforme a la Sección 8.

5. Qué Significa la Anonimización

La anonimización conforme a esta Política está diseñada para ser irreversible. Según el conjunto de datos de que se trate, incluye una o varias de las siguientes técnicas:

• Eliminación o destrucción permanente de los identificadores directos (nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, identificadores de cuenta, direcciones postales exactas)
• Generalización de los cuasiidentificadores (por ejemplo, reducir las ubicaciones exactas de los trabajos a una ciudad o región, y las marcas de tiempo exactas a una fecha o una semana)
• Agregación de los registros de modo que dejen de existir entradas a nivel individual
• Destrucción de cualquier tabla de correspondencias, clave o registro que pudiera vincular los datos restantes con una persona o una empresa

No conservamos datos seudonimizados (datos que podrían reidentificarse mediante una clave) más allá del plazo identificable de 30 días respecto de una Solicitud de Eliminación verificada. Los Datos Anonimizados nunca se venden y nunca se utilizan para marketing, elaboración de perfiles ni entrenamiento de modelos respecto de ninguna persona o empresa identificable.

6. Personal de Servicio de Campo que Deja una Empresa

Las empresas utilizan el Servicio para programar y gestionar a su personal de servicio de campo: técnicos, cuadrillas, conductores y otros trabajadores móviles. Los registros sobre ese personal dentro de la cuenta de una empresa (perfiles, competencias, horarios, historial de trabajos, notas y datos operativos relacionados) son Datos del Cliente.

7. Cierre de Cuenta y Baja de la Empresa

Cuando una empresa cierra su cuenta, o cuando una cuenta se cancela conforme a los Términos y Condiciones:

• La empresa puede exportar sus Datos del Cliente antes de la cancelación o inmediatamente después, previa solicitud
• Los Datos del Cliente de la cuenta y la Información Personal asociada entran entonces en el calendario de eliminación de la Sección 4, fijándose el Día 0 en la fecha efectiva de la cancelación (o en la fecha de una Solicitud de Eliminación posterior, si la empresa nos pide conservar los datos brevemente para su exportación)
• Los registros de facturación, fiscales y de consentimiento se conservan por separado, según se describe en la Sección 8

8. Excepciones y Retenciones Legales

Podemos conservar determinados datos más allá del calendario de la Sección 4, en forma identificable cuando sea necesario, únicamente en la medida exigida o permitida por la legislación aplicable, incluso para:

• Cumplir obligaciones legales de conservación (por ejemplo, registros fiscales, contables y de facturación)
• Mantener registros de los consentimientos y de las solicitudes de baja, según exigen la CASL y leyes equivalentes
• Formular, ejercer o defender reclamaciones jurídicas, o cumplir una orden de conservación por litigio, una citación, una orden judicial o una investigación de un organismo regulador
• Detectar, investigar y prevenir fraudes, abusos o incidentes de seguridad
• Completar una transacción que la persona o la empresa hubiera solicitado antes de la Solicitud de Eliminación

Los datos conservados al amparo de una excepción se utilizan únicamente para el fin de dicha excepción, tienen el acceso restringido y se eliminan o anonimizan en cuanto la excepción deja de ser aplicable.

9. Respaldos y Copias de Recuperación ante Desastres

Los datos eliminados y anonimizados pueden persistir temporalmente en respaldos cifrados y en sistemas de recuperación ante desastres. Los respaldos tienen el acceso restringido, no se utilizan para ningún tratamiento activo y se sobrescriben conforme a un calendario rotativo en el curso ordinario del negocio. Si alguna vez se restaura un respaldo que contenga datos eliminados, volvemos a aplicar la eliminación o la anonimización con prontitud tras la restauración.

10. Legislación Aplicable — Canadá y Estados Unidos

Esta Política está diseñada principalmente para cumplir la legislación de Canadá y de Estados Unidos, que son las principales jurisdicciones en las que operamos y atendemos a nuestros clientes.

11. Usuarios en Otras Jurisdicciones

Si usted se encuentra en el EEE, el Reino Unido o Suiza, sus derechos de supresión conforme al RGPD y a la legislación equivalente del Reino Unido y de Suiza se describen en las Secciones 9 y 13.2 de la Política de Privacidad y no se ven reducidos por esta Política: las solicitudes de supresión verificadas se atienden sin dilación indebida, y los datos que anonimizamos se anonimizan conforme al estándar que exigen dichas leyes. En cualquier jurisdicción, cuando la legislación local imponga un plazo de eliminación más breve o un estándar distinto del previsto en esta Política, prevalecerá la legislación local.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Los cambios sustanciales se comunicarán a través del Servicio o por otros medios razonables, y se actualizará la "Fecha de entrada en vigor" indicada más arriba. El uso continuado del Servicio después de que un cambio surta efecto constituye la aceptación de la Política actualizada.

13. Contáctenos

Las preguntas sobre esta Política, así como las Solicitudes de Eliminación, pueden dirigirse a:

También puede dirigirse a la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá (o al comisionado de su provincia), o al Fiscal General de su estado en Estados Unidos, si considera que su solicitud de eliminación no se ha gestionado conforme a la legislación aplicable.