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Que votre planning ait besoin d'être démêlé ou que vous ayez une question sur votre compte, notre équipe est là pour vous.
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support@crisphive.comEnvoyez-nous les détails — captures d'écran bienvenues. Idéal pour les modifications de compte, les questions de facturation et tout ce qui n'est pas urgent.
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Foire aux questions
Les questions que les équipes de terrain nous posent le plus. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Appelez, écrivez ou envoyez-nous un message.
Sous quel délai vais-je obtenir une réponse ?
L'assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h HE. Les e-mails envoyés à support@crisphive.com reçoivent une réponse sous 24 heures — plus vite sur les forfaits supérieurs, avec des SLA de temps de réponse descendant à 4 heures et 1 heure.
Comment obtenir de l'aide pour configurer mon équipe ?
Chaque forfait inclut un onboarding : guides en libre-service avec Start Scaling, configuration accompagnée avec Scale Faster et onboarding sur mesure pour Enterprise. Appelez-nous ou envoyez un message et nous vous orienterons vers la formule adaptée à la taille de votre équipe.
Puis-je changer ou résilier mon forfait ?
Oui — les forfaits peuvent être mis à niveau, rétrogradés ou résiliés à tout moment. Écrivez à support@crisphive.com depuis l'adresse e-mail de votre compte et nous nous en occupons, généralement sous un jour ouvré.
Quelque chose d'urgent est tombé en panne en pleine journée. Que faire ?
Appelez le 613 696 5858 pendant les heures d'ouverture pour une aide au plus vite. En dehors des heures d'ouverture, envoyez-nous un e-mail ou un message via le formulaire de contact — nous signalerons votre dossier pour qu'il soit traité en priorité dès le lendemain matin.
Prenez-vous en charge les équipes hors du Canada ?
Oui. Crisphive fonctionne partout où Google Maps fonctionne. L'assistance est disponible en plusieurs langues et notre moteur d'itinéraires gère automatiquement les unités métriques et impériales.
Où mes données sont-elles stockées et sont-elles sécurisées ?
Crisphive est exploité par WicWac Inc., une société canadienne de régime fédéral. Vos données sont chiffrées en transit et au repos. Consultez notre Politique de confidentialité et notre page RGPD pour plus de détails.
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