Politique de confidentialité

3.1 Renseignements que vous fournissez directement

Nous pouvons recueillir :

• Nom, adresse courriel, numéro de téléphone
• Numéro de téléphone mobile, lorsque vous activez les notifications SMS ou la connexion par SMS
• Nom de l'entreprise et fonction
• Identifiants de connexion au compte
• Informations de facturation et de paiement
• Demandes de soutien et communications
• Préférences de communication, y compris le statut d'adhésion et de retrait du marketing
• Toute donnée que vous téléversez ou saisissez dans le Service (« Données du client »)

3.2 Renseignements recueillis automatiquement

Lorsque vous utilisez le Service, nous pouvons recueillir :

• Adresse IP
• Type d'appareil, système d'exploitation, navigateur
• Journaux d'utilisation, horodatages, interactions avec les fonctionnalités
• Localisation approximative (ville/région)
• Données d'interaction avec les courriels (telles que les événements de livraison, d'ouverture et de clic) utilisées pour exploiter et améliorer nos communications

Ces données nous aident à exploiter, sécuriser et améliorer le Service.

3.3 Données du client (données de service)

Les Données du client peuvent comprendre :

• Noms et coordonnées des employés
• Horaires des travaux, affectations, emplacements
• Notes, commentaires et données opérationnelles

Vous contrôlez ces données. Nous les traitons uniquement pour fournir le Service.

5.1 Notifications de service par SMS

Nous pouvons envoyer des messages SMS transactionnels et informatifs liés à votre utilisation du Service, tels que les changements d'horaire, les alertes de répartition et de travaux, l'activité du compte et les avis de service. Le consentement à recevoir ces notifications est obtenu par votre acceptation de nos Conditions générales lorsque vous créez un compte ou utilisez le Service. Ces messages ne sont pas des messages marketing.

5.2 Codes d'accès à usage unique (OTP) par SMS

Si vous choisissez de vous connecter au Service au moyen de la vérification par SMS, nous enverrons un code d'accès à usage unique à votre numéro de mobile. Le consentement aux messages OTP est obtenu séparément et expressément : vous devez cocher une case de consentement lorsque vous choisissez de vous connecter par SMS. En cochant la case, vous autorisez Crisphive à envoyer des messages OTP au numéro de mobile que vous fournissez, uniquement aux fins de vérifier votre identité et de sécuriser votre compte.

5.3 Ne partagez jamais vos codes OTP

Les codes d'accès à usage unique sont des identifiants de sécurité confidentiels. Ne partagez votre code OTP avec personne — y compris toute personne prétendant représenter Crisphive. Crisphive et WicWac Inc. ne vous appelleront jamais, ne vous enverront jamais de texto ni de courriel pour vous demander un code OTP. Si quelqu'un vous demande un code, ne le fournissez pas et signalez immédiatement l'incident à support@crisphive.com.

5.4 Fréquence des messages, frais et désabonnement

• La fréquence des messages varie selon l'activité et les paramètres de votre compte.
• Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer, selon votre opérateur mobile et votre forfait.
• Vous pouvez vous désabonner des notifications SMS à tout moment en répondant STOP à n'importe quel message, en ajustant vos paramètres de notification ou en communiquant avec support@crisphive.com. Répondez HELP pour obtenir de l'aide.
• Le désabonnement des notifications SMS ne désactive pas les messages OTP si vous continuez d'utiliser la connexion par SMS. Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages OTP, passez à une autre méthode de connexion disponible.
• Le retrait du consentement aux SMS peut limiter certaines fonctionnalités, comme la connexion par SMS ou les alertes de répartition en temps réel, mais n'affectera pas votre capacité à utiliser le reste du Service.

5.5 Conformité aux lois applicables

Nos pratiques SMS sont conçues pour respecter les lois des juridictions dans lesquelles nous exerçons nos activités et dans lesquelles résident nos utilisateurs (« les lois du territoire »), y compris, selon le cas, la Loi canadienne anti-pourriel (CASL) et la LPRPDE, la loi américaine Telephone Consumer Protection Act (TCPA) ainsi que les lignes directrices applicables de la CTIA et des opérateurs en matière de messagerie, et le RGPD et les règles ePrivacy pour les utilisateurs de l'EEE, du Royaume-Uni ou de la Suisse. Lorsque le droit local exige une norme de consentement différente ou plus élevée, cette norme prévaut.

5.6 Aucun partage des informations mobiles

Votre numéro de téléphone mobile et votre statut de consentement aux SMS sont utilisés uniquement pour livrer les messages décrits ci-dessus. Les informations mobiles et les données de consentement aux SMS ne seront ni partagées avec des tiers ou des sociétés affiliées ni vendues à ceux-ci à des fins de marketing ou de promotion. Nous partageons les numéros de mobile uniquement avec les fournisseurs de services de télécommunications et de messagerie qui livrent les messages en notre nom, sous obligation contractuelle de confidentialité.

6.1 Communications fonctionnelles (essentielles — aucun retrait possible)

Les Communications fonctionnelles sont des courriels essentiels au fonctionnement de votre compte et à la fourniture du Service. Il est important que vous les receviez. Elles comprennent, sans s'y limiter :

• Les courriels relatifs au compte et à la sécurité (confirmations d'inscription, vérification de connexion, réinitialisations de mot de passe, alertes d'activité suspecte)
• Les courriels de facturation et d'abonnement (factures, reçus, échecs de paiement, avis de renouvellement et de changement de prix)
• Les courriels de service et d'exploitation (notifications d'horaires et de répartition, avis de panne et de maintenance, changements critiques du produit)
• Les avis juridiques et relatifs aux politiques (modifications des présentes politiques, divulgations requises, notifications de violation)

Le consentement à recevoir les Communications fonctionnelles est obtenu par votre acceptation de nos Conditions générales et constitue une condition de la détention d'un compte. Comme ces courriels sont nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et à l'administration du Service et peuvent contenir des informations que vous êtes tenu de recevoir en vertu de la loi ou d'un contrat, vous ne pouvez pas vous désabonner des Communications fonctionnelles tant que vous conservez un compte. La seule façon de cesser de les recevoir est de fermer votre compte. Les Communications fonctionnelles ne constituent pas du marketing et sont exemptées des exigences de consentement au marketing en vertu de la loi applicable.

6.2 Communications marketing (facultatives — retrait possible à tout moment)

Les Communications marketing comprennent les infolettres, les annonces de produits, les promotions, les invitations à des événements, les sondages et tout contenu similaire. Nous n'envoyons des Communications marketing que lorsque la loi applicable le permet — sur la base de votre consentement exprès, d'une relation d'affaires existante lorsque la loi l'autorise, ou d'une autre base licite — et chaque Communication marketing comprend un mécanisme de désabonnement clair et fonctionnel. Vous pouvez vous désabonner des Communications marketing à tout moment :

• En cliquant sur le lien de désabonnement dans tout courriel marketing
• En ajustant vos préférences de communication dans les paramètres de votre compte
• En écrivant à support@crisphive.com

Nous donnerons suite aux demandes de désabonnement rapidement et, en tout état de cause, dans le délai exigé par la loi applicable (par exemple, dans les 10 jours ouvrables en vertu de la Loi canadienne anti-pourriel (CASL)). Le désabonnement des Communications marketing n'affecte pas les Communications fonctionnelles, que vous continuerez de recevoir tant que votre compte est actif.

6.3 Conformité aux lois applicables

Nos pratiques en matière de courriel sont conçues pour respecter les lois des juridictions dans lesquelles nous exerçons nos activités et dans lesquelles résident nos utilisateurs, y compris, selon le cas, la Loi canadienne anti-pourriel (CASL), la loi américaine CAN-SPAM, ainsi que le RGPD et les règles ePrivacy pour les utilisateurs de l'EEE, du Royaume-Uni ou de la Suisse. Lorsque le droit local impose une norme différente ou plus élevée, cette norme prévaut.

6.4 Vos responsabilités et avis de non-garantie de livraison

Le courriel n'est pas un moyen de livraison garanti. Il vous incombe de maintenir l'exactitude et l'actualité de l'adresse courriel de votre compte, de veiller à ce que les courriels de Crisphive ne soient pas bloqués ou filtrés (y compris en vérifiant les dossiers de pourriel ou de courrier indésirable) et de consulter les Communications fonctionnelles en temps opportun. Une Communication fonctionnelle est réputée donnée lorsque nous l'envoyons à l'adresse courriel au dossier de votre compte. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Crisphive et WicWac Inc. ne sont pas responsables de toute perte, de tout dommage ou de toute conséquence découlant de votre défaut de recevoir, de lire une communication ou d'y donner suite lorsque ce défaut résulte d'une adresse courriel inexacte ou périmée, du filtrage anti-pourriel ou de sécurité, des limitations de la boîte de réception, ou des actes ou omissions de fournisseurs de courriel ou de réseaux tiers.

11.1 Canada (LPRPDE)

Vous avez le droit :

• D'accéder à vos renseignements personnels
• De demander des corrections
• De retirer votre consentement (sous réserve des limites légales/contractuelles), y compris le consentement aux communications SMS et aux Communications marketing

11.2 Union européenne (RGPD)

Vous pouvez avoir le droit :

• D'accéder à vos données personnelles, de les corriger ou de les supprimer
• De limiter le traitement ou de vous y opposer, y compris de vous opposer au marketing direct à tout moment
• À la portabilité des données
• De retirer votre consentement
• De déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle

11.3 États-Unis

Certaines lois d'États américains peuvent conférer des droits d'accès, de suppression ou de correction des données personnelles. Nous respectons les exigences étatiques applicables.