Toutes les notes de terrain taguées Glossary.
Ce qu’un accord sur les niveaux de service signifie pour les opérations de terrain, comment calculer son taux d’atteinte et comment interpréter un exemple hypothétique sans confondre réponse, arrivée sur site et résolution.
La reprogrammation en cascade est la réaction en chaîne qui transforme une modification de planning sur le terrain en un effet domino touchant plusieurs interventions, techniciens et créneaux clients.
Le taux de résolution à la première visite mesure la fréquence à laquelle une intervention est résolue du premier coup. Découvrez sa formule, un exemple concret et comment l'exploiter sans blâmer vos techniciens.
Une fiche du lexique des opérations de terrain consacrée au truck roll : sa définition, sa méthode de calcul et son utilisation par les régulateurs pour optimiser les itinéraires et la préparation.
Le temps de pare-brise est le temps de trajet rémunéré entre deux interventions. Voici sa définition simple, sa formule de calcul, un exemple concret et la méthode pour l'analyser sans en faire un outil de flicage des techniciens.
