Allgemeine Geschäftsbedingungen

5.1 Einwilligung in funktionale Mitteilungen

Durch die Erstellung eines Kontos oder die Nutzung des Dienstes willigen Sie ein, funktionale Mitteilungen von Crisphive per E-Mail und, sofern aktiviert, per SMS zu erhalten. Funktionale Mitteilungen sind Mitteilungen, die für den Betrieb, die Sicherheit und die Verwaltung des Dienstes und Ihres Kontos wesentlich sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Konto- und Sicherheitshinweise (einschließlich Einmalpasscodes), Abrechnungs- und Abonnementhinweise, Termin- und Einsatzbenachrichtigungen, Service- und Wartungshinweise sowie rechtliche oder Richtlinienhinweise. Funktionale Mitteilungen sind eine Bedingung für die Nutzung des Dienstes und können nicht abbestellt werden, solange Ihr Konto aktiv ist. Es ist wichtig, dass Sie sie erhalten und zur Kenntnis nehmen. Die einzige Möglichkeit, funktionale Mitteilungen zu beenden, ist die Kündigung Ihres Kontos.

5.2 Marketing-Mitteilungen

Soweit nach geltendem Recht und Ihren angegebenen Präferenzen zulässig, kann Crisphive Marketing-Mitteilungen versenden, etwa Newsletter, Produktankündigungen und Werbeaktionen. Jede Marketing-Mitteilung enthält einen Abmeldemechanismus, und Sie können sich jederzeit abmelden, ohne dass dies Ihren Zugang zum Dienst oder den Erhalt funktionaler Mitteilungen beeinträchtigt.

5.3 SMS-Nachrichten und Einmalpasscodes

Die Einwilligung in SMS-Servicebenachrichtigungen erfolgt durch Ihre Annahme dieser Bedingungen. Die Einwilligung in SMS-Einmalpasscodes (OTP) wird gesondert per Kontrollkästchen eingeholt, wenn Sie sich für die Anmeldung per SMS entscheiden. Es können Nachrichten- und Datengebühren anfallen, und die Nachrichtenfrequenz variiert. Sie können SMS-Benachrichtigungen abbestellen, indem Sie mit STOP antworten; die Abmeldung deaktiviert keine OTP-Nachrichten, solange Sie weiterhin die SMS-basierte Anmeldung nutzen. OTP-Codes sind vertraulich: Geben Sie einen OTP-Code niemals an andere weiter. Crisphive wird Sie niemals telefonisch, per SMS oder per E-Mail nach einem OTP-Code fragen. Sie sind allein verantwortlich für jeden Verlust oder unbefugten Zugriff, der sich aus Ihrer Weitergabe eines OTP-Codes oder von Anmeldedaten an Dritte ergibt.

5.4 Elektronische Mitteilungen; Zugangsfiktion

Sie erklären sich damit einverstanden, dass Crisphive alle nach diesen Bedingungen oder geltendem Recht erforderlichen Mitteilungen, Offenlegungen oder Kommunikationen elektronisch übermitteln darf, einschließlich per E-Mail an die hinterlegte Adresse, per SMS oder durch Veröffentlichung innerhalb des Dienstes, und dass die elektronische Zustellung jede gesetzliche Anforderung an die Schriftform erfüllt. Eine Mitteilung gilt als abgegeben und zugegangen, wenn sie von Crisphive an die für Ihr Konto hinterlegte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gesendet oder innerhalb des Dienstes veröffentlicht wird, unabhängig davon, ob Sie sie tatsächlich erhalten oder lesen.

5.5 Ihre Verantwortung; Haftungsbeschränkung für Mitteilungen

Sie sind allein dafür verantwortlich, korrekte Kontaktdaten zu pflegen, sicherzustellen, dass Mitteilungen von Crisphive nicht blockiert oder gefiltert werden, und Mitteilungen zeitnah zur Kenntnis zu nehmen. E-Mail und SMS sind keine garantierten Zustellungsmedien, und Crisphive gewährleistet nicht, dass eine Mitteilung zugestellt wird oder rechtzeitig, ununterbrochen oder sicher erfolgt. Soweit nach geltendem Recht maximal zulässig, haften Crisphive und WicWac Inc. nicht für Verluste, Schäden, Kosten oder Folgen, die entstehen aus (a) Ihrem Versäumnis, eine Mitteilung zu erhalten, zu lesen oder darauf zu reagieren; (b) unrichtigen oder veralteten Kontaktdaten; (c) Spam- oder Sicherheitsfilterung, Postfach- oder Gerätebeschränkungen oder Ausfällen von Mobilfunk- oder Dienstanbietern; oder (d) unbefugtem Zugriff infolge Ihrer Weitergabe von OTP-Codes oder Anmeldedaten. Dieser Abschnitt gilt zusätzlich zu den Abschnitten 8.3 (Gewährleistungsausschluss) und 8.4 (Haftungsbeschränkung) und schränkt diese nicht ein.

7.1 Enterprise-Konten

Enterprise-Abonnenten können Administratoren für die Verwaltung von Nutzern und Berechtigungen benennen. Kunden sind für sämtliche Aktivitäten ihrer Nutzer verantwortlich. Eine gesondert zwischen Ihnen und WicWac Inc. geschlossene schriftliche Vereinbarung geht diesen Bedingungen im Konfliktfall vor.

7.2 Service-Level-Verpflichtung (SLA)

Das Unternehmen wird wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um eine monatliche Verfügbarkeit von 99,5 % aufrechtzuerhalten, ausgenommen geplante Wartung, Notfallwartung, höhere Gewalt und Ausfälle Dritter. Enterprise-Kunden erhalten bevorzugten Support mit angestrebten Reaktionszeiten je nach Schweregrad. Fällt die Verfügbarkeit unter den angegebenen Wert, können berechtigte Enterprise-Kunden Servicegutschriften beantragen, die als Prozentsatz der monatlichen Gebühren berechnet werden. SLA-Gutschriften sind der alleinige und ausschließliche Rechtsbehelf bei Nichteinhaltung des SLA.

7.3 Datensicherheit (Enterprise)

WicWac unterhält Schutzmaßnahmen, die Kundendaten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Offenlegung schützen. Enterprise-Kunden können Zusammenfassungen der Sicherheitspraktiken anfordern.

7.4 Datenaufbewahrung und Löschung

Die Datenlöschung richtet sich nach unserer Datenlöschrichtlinie, die durch Bezugnahme Bestandteil dieser Bedingungen ist. Zusammengefasst gilt bei Kontokündigung oder einer verifizierten Löschanfrage: Kundendaten werden deaktiviert und dreißig (30) Tage lang in identifizierbarer Form aufbewahrt, um die Verifizierung der Anfrage, die Behebung von Irrtümern oder Betrugsfällen und den Abschluss laufender Vorgänge zu ermöglichen; am Ende des 30-Tage-Fensters werden die Daten gemäß dieser Richtlinie unwiderruflich anonymisiert, und die anonymisierten Daten werden weitere dreihundertfünfunddreißig (335) Tage aufbewahrt und ausschließlich für aggregierte Statistiken, Kapazitätsplanung, die Analyse von Leistung und Sicherheit des Dienstes sowie den Nachweis der Einhaltung regulatorischer Vorgaben verwendet; und am Ende dieses Zeitraums (365 Tage ab der verifizierten Anfrage bzw. der Kündigung) werden die anonymisierten Daten dauerhaft aus den aktiven Systemen entfernt, wobei Sicherungskopien im gewöhnlichen Verlauf der Backup-Rotation überschrieben werden.

Soweit geltendes Recht — in erster Linie das Recht Kanadas und der Vereinigten Staaten — eine kürzere Frist, einen anderen Standard oder die fortgesetzte Aufbewahrung bestimmter Unterlagen verlangt (zum Beispiel Steuer-, Abrechnungs- oder Einwilligungsunterlagen), geht dieses Recht vor. Kunden können vor der Kündigung einen Datenexport anfordern; Enterprise-Kunden können jederzeit einen Export anfordern. Shadow-Schedule-Audit-Daten werden nach dem schnelleren Zeitplan gelöscht, der in Abschnitt 4.4 der Datenschutzrichtlinie genannt ist. Was die Löschung aus dem Dienst entfernt, wer sie verlangen kann und innerhalb welchen Zeitraums ein Konto noch wiederhergestellt werden kann, ist in Abschnitt 9 beschrieben.

7.5 Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich, die Vertraulichkeit offengelegter nicht öffentlicher geschäftlicher, technischer oder kommerzieller Informationen zu wahren und diese ausschließlich zur Erfüllung ihrer Pflichten zu verwenden.

7.6 Kundendaten und Datenschutz

Sie behalten das Eigentum an allen Daten, Inhalten und Informationen, die Sie an den Dienst übermitteln. Nutzer gewähren WicWac Inc. eine beschränkte Lizenz, Kundendaten zur Bereitstellung, Wartung und Verbesserung des Dienstes zu hosten, zu verarbeiten und zu nutzen. Die Datenschutzpraktiken entsprechen kanadischem Recht, einschließlich PIPEDA, sowie den einschlägigen Datenschutzgesetzen des Bundes und der Bundesstaaten der Vereinigten Staaten. Soweit Sie den Dienst nutzen, um Mitteilungen an Ihre eigenen Mitarbeiter, Auftragnehmer oder Kunden zu senden, sichern Sie zu und gewährleisten, dass Sie alle nach geltendem Recht erforderlichen Einwilligungen für diese Mitteilungen eingeholt haben, und Sie stellen WicWac Inc. von allen Ansprüchen frei, die daraus entstehen, dass Sie dies unterlassen haben.

Personalunterlagen; ausscheidendes Field-Operations-Personal. Kundendaten umfassen Datensätze über das Field-Operations-Personal, das ein Unternehmen über den Dienst verwaltet — Techniker, Teams, Fahrer und andere mobile Arbeitskräfte —, etwa Profile, Qualifikationen, Einsatzpläne, Auftragshistorie und zugehörige Betriebsdaten. Verlässt eine Field-Operations-Kraft das Unternehmen (durch Eigenkündigung, Entlassung, Vertragsende oder auf andere Weise), gehören die Kundendaten zu dieser Person dem Unternehmen und verbleiben im Konto des Unternehmens gespeichert. Das Unternehmen entscheidet als Eigentümer und Verantwortlicher seiner Kundendaten, was damit geschieht — sie aufbewahren, exportieren, anonymisieren oder löschen — und ist allein dafür verantwortlich, dass seine Entscheidungen den für das Unternehmen geltenden lokalen Gesetzen entsprechen, einschließlich der Aufbewahrungspflichten für Personalunterlagen und der Datenschutzgesetzgebung. Crisphive handelt in Bezug auf diese Daten als Dienstleister (Auftragsverarbeiter) und wird sie ausschließlich auf Weisung des Unternehmens verarbeiten, angemessene Unterstützung leisten, damit das Unternehmen Anfragen aktueller oder ehemaliger Mitarbeitender innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen beantworten kann, und jedes Gesetz einhalten, das unmittelbar für Crisphive gilt. Ausgeschiedene Personen, die Zugang zu ihren Datensätzen, deren Berichtigung oder Löschung wünschen, sollten sich an das Unternehmen wenden, das der Verantwortliche für die Daten ist.

7.7 Geistiges Eigentum

Sämtliche geistigen Eigentumsrechte am Dienst, einschließlich Software, Designs, Marken und Branding, stehen WicWac Inc. zu. Nutzer erhalten eine beschränkte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare und widerrufliche Lizenz, den Dienst ausschließlich im Einklang mit diesen Bedingungen zu nutzen. Die Nutzung von Marken bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung.

7.8 Dienste Dritter

Der Dienst kann Produkte Dritter einbinden, darunter Anbieter für die Zustellung von E-Mails und SMS. WicWac Inc. ist nicht verantwortlich für Inhalte, Verfügbarkeit, Sicherheit oder Praktiken Dritter. Die Nutzung von Angeboten Dritter unterliegt deren jeweiligen Bedingungen.

8.1 Verfügbarkeit des Dienstes

Der Dienst wird "wie besehen" und "wie verfügbar" bereitgestellt. Das Unternehmen garantiert keinen ununterbrochenen, fehlerfreien Dienst, der alle Anforderungen erfüllt.

8.2 Gewährleistungsausschluss

WicWac Inc. lehnt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen ab, einschließlich der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung von Rechten Dritter, sowie jede Gewährleistung hinsichtlich der Zustellung, Rechtzeitigkeit oder Sicherheit von E-Mail- oder SMS-Mitteilungen.

8.3 Haftungsbeschränkung

Das Unternehmen haftet nicht für indirekte, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden, einschließlich solcher Schäden, die aus gesendeten, verzögerten oder nicht empfangenen Mitteilungen entstehen. Unsere Gesamthaftung übersteigt nicht die von Ihnen in den 12 Monaten vor dem anspruchsbegründenden Ereignis an den Dienst gezahlten Gebühren.

8.4 Freistellung

Nutzer stellen WicWac Inc., seine Direktoren, leitenden Angestellten, Mitarbeiter und Vertreter von Ansprüchen frei, die aus der Nutzung des Dienstes, Verstößen gegen die Bedingungen, Rechtsverstößen oder Mitteilungen entstehen, die der Nutzer über den Dienst sendet oder senden lässt.

9.1 Wer das Konto löschen darf

Nur der Inhaber eines Unternehmens darf dieses Unternehmenskonto löschen, und nur solange seine Mitgliedschaft aktiv ist. Ein Inhaber, der gesperrt, herabgestuft oder entfernt wurde, kann das Konto nicht löschen. Administratoren, Techniker und andere Mitglieder können das Unternehmenskonto nicht löschen; sie können den Inhaber darum bitten oder sich an support@crisphive.com wenden.

9.2 Wie das Konto gelöscht wird

Angemeldete Inhaber können das Konto unter Einstellungen → Unternehmen → Profil im Abschnitt "Konto löschen" am Ende der Seite löschen. Die Löschung wird über mehrere Schritte bestätigt: Sie müssen zur Kenntnis nehmen, was entfernt wird, einen Grund auswählen und zur Bestätigung sowohl Ihren Unternehmensnamen als auch das Wort DELETE eingeben. Wer sich nicht anmelden kann, kann die Löschung unter crisphive.com/account-deletion beantragen oder von der im Konto hinterlegten Adresse eine E-Mail an support@crisphive.com senden.

9.3 Die Löschung wird sofort wirksam

Die Löschung erfolgt sofort und kann innerhalb des Dienstes nicht abgebrochen werden. Es gibt keine Schonfrist, in der das Konto weiter funktioniert. In dem Moment, in dem die Löschung erfolgreich ist: Das Unternehmen wird aus jedem Bildschirm und jeder Programmierschnittstelle entfernt; jedes Mitglied wird auf allen Geräten abgemeldet, sowohl in der Live- als auch in der Probeumgebung, einschließlich der Person, welche die Löschung durchgeführt hat; und jeder API-Schlüssel, jede Integration und jede verbundene Anwendung funktioniert nicht mehr. Alle Inhaber und Administratoren erhalten per E-Mail einen Nachweis, der angibt, wer das Konto gelöscht hat, welcher Grund genannt wurde und bis zu welchem Datum die Wiederherstellung beantragt werden kann.

9.4 Was wir aufbewahren und warum

Die Löschung des Kontos entfernt es aus dem Dienst; sie löscht die zugrunde liegenden Datensätze nicht sofort. Ihre Daten werden in einen geschlossenen Zustand überführt, den kein Nutzer des Dienstes erreichen kann, und dreißig (30) Tage lang in identifizierbarer Form aufbewahrt, damit wir die Anfrage verifizieren, Irrtümer oder Betrugsfälle beheben, laufende Vorgänge abschließen, Abrechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten bearbeiten, rechtmäßigen Anfragen von Gerichten und Behörden nachkommen und unsere eigenen Aufbewahrungspflichten erfüllen können. Die Aufbewahrung in diesem geschlossenen Zustand ist die Grundlage dafür, dass eine Wiederherstellung nach Abschnitt 9.5 möglich ist. Am Ende des 30-Tage-Fensters werden die Daten gemäß dieser Richtlinie unwiderruflich anonymisiert und anschließend so behandelt, wie in Abschnitt 7.4 und unserer Datenlöschrichtlinie dargelegt. Dieser Abschnitt wird in unserer Datenschutzrichtlinie offengelegt und ist zusammen mit ihr zu lesen.

9.5 Wiederherstellung eines gelöschten Kontos

30 Tage lang ab dem Datum der Löschung können Sie uns um die Wiederherstellung des Kontos bitten, indem Sie von einer Adresse, die im Konto als Inhaber oder Administrator hinterlegt war, eine E-Mail an support@crisphive.com senden. Wir prüfen die Anfrage, bevor wir etwas wiederherstellen. Eine Wiederherstellung ist nur innerhalb dieses 30-Tage-Fensters möglich: An dessen Ende werden die aufbewahrten Daten gemäß dieser Richtlinie unwiderruflich anonymisiert, und einmal anonymisierte Daten können weder wiederhergestellt noch re-identifiziert werden. Das genaue Datum wird Ihnen beim Löschen des Kontos angezeigt und in der Bestätigungs-E-Mail wiederholt.

9.6 Löschanfragen nach Datenschutzrecht

Nichts in diesem Abschnitt schränkt Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Datenschutzrecht zustehen, einschließlich des Rechts auf Löschung. Wird ein solcher Antrag gestellt und besteht kein überwiegender rechtlicher Grund für die Aufbewahrung, kommen wir ihm innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist nach und nicht innerhalb der oben beschriebenen Frist. Anfragen können an support@crisphive.com gesendet werden und werden wie in unserer Datenlöschrichtlinie, unserer Datenschutzrichtlinie und unserem DSGVO-Hinweis beschrieben bearbeitet.