الشروط والأحكام

5.1 الموافقة على المراسلات الوظيفية

بإنشائك حسابًا أو استخدامك للخدمة، فإنك توافق على تلقي مراسلات وظيفية من Crisphive عبر البريد الإلكتروني، وعبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) حيثما كانت مفعّلة. المراسلات الوظيفية هي مراسلات جوهرية لتشغيل الخدمة وحسابك وأمنهما وإدارتهما، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: إشعارات الحساب والأمان (بما في ذلك رموز المرور لمرة واحدة)، وإشعارات الفوترة والاشتراك، وإشعارات الجدولة والإرسال الميداني، وإشعارات الخدمة والصيانة، والإخطارات القانونية أو المتعلقة بالسياسات. تُعد المراسلات الوظيفية شرطًا لاستخدام الخدمة ولا يمكن إلغاء الاشتراك فيها ما دام حسابك نشطًا. ومن المهم أن تتلقاها وتطّلع عليها. والوسيلة الوحيدة لإيقاف المراسلات الوظيفية هي إنهاء حسابك.

5.2 المراسلات التسويقية

حيثما يسمح القانون المعمول به وتفضيلاتك المعلنة، يجوز لـ Crisphive إرسال مراسلات تسويقية، مثل النشرات الإخبارية وإعلانات المنتجات والعروض الترويجية. تتضمن كل مراسلة تسويقية آلية لإلغاء الاشتراك، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على وصولك إلى الخدمة أو تلقيك المراسلات الوظيفية.

5.3 الرسائل النصية القصيرة (SMS) ورموز المرور لمرة واحدة

يتم الحصول على الموافقة على إشعارات الخدمة عبر الرسائل النصية القصيرة من خلال قبولك لهذه الشروط. أما الموافقة على رموز المرور لمرة واحدة (OTP) عبر الرسائل النصية فيتم الحصول عليها بشكل منفصل عبر خانة اختيار عند اختيارك تسجيل الدخول عبر الرسائل النصية. قد تُطبَّق رسوم الرسائل والبيانات، ويتفاوت معدل تكرار الرسائل. يمكنك إلغاء الاشتراك في الإشعارات النصية بالرد بكلمة STOP؛ ولا يؤدي إلغاء الاشتراك إلى تعطيل رسائل OTP ما دمت تواصل استخدام تسجيل الدخول القائم على الرسائل النصية. رموز OTP سرية: لا تشارك رمز OTP مع أي شخص على الإطلاق. لن تطلب منك Crisphive أبدًا رمز OTP عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني. وتتحمل وحدك المسؤولية عن أي خسارة أو وصول غير مصرح به ينتج عن إفصاحك عن رمز OTP أو بيانات تسجيل الدخول لأي طرف ثالث.

5.4 الإخطارات الإلكترونية؛ الاستلام الحُكمي

توافق على أنه يجوز لـ Crisphive تقديم أي إخطار أو إفصاح أو مراسلة مطلوبة بموجب هذه الشروط أو القانون المعمول به إلكترونيًا، بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان المسجل لدينا، أو عبر الرسائل النصية القصيرة، أو بالنشر داخل الخدمة، وأن التسليم الإلكتروني يستوفي أي متطلب قانوني بأن تكون المراسلة خطية. وتُعتبر المراسلة قد قُدّمت واستُلمت عند إرسالها من Crisphive إلى عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجلين لحسابك، أو عند نشرها داخل الخدمة، سواء استلمتها أو قرأتها فعليًا أم لا.

5.5 مسؤوليتك؛ تحديد المسؤولية عن المراسلات

تتحمل وحدك مسؤولية الحفاظ على معلومات اتصال دقيقة، وضمان عدم حظر أو تصفية المراسلات الواردة من Crisphive، والاطلاع على المراسلات في الوقت المناسب. لا يُعد البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وسيلتي تسليم مضمونتين، ولا تضمن Crisphive أن تكون أي مراسلة مُسلَّمة أو في وقتها أو دون انقطاع أو آمنة. وإلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل Crisphive وWicWac Inc. أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر أو تكلفة أو تبعة تنشأ عن (أ) عدم استلامك أو قراءتك أو تصرفك بناءً على أي مراسلة؛ أو (ب) معلومات اتصال غير دقيقة أو قديمة؛ أو (ج) تصفية الرسائل غير المرغوب فيها أو التصفية الأمنية، أو قيود صندوق البريد أو الجهاز، أو أعطال شركات الاتصالات أو مزودي الخدمة؛ أو (د) أي وصول غير مصرح به ناتج عن إفصاحك عن رموز OTP أو بيانات الاعتماد. يُعد هذا القسم إضافة إلى القسمين 8.3 (إخلاء المسؤولية عن الضمانات) و8.4 (تحديد المسؤولية) ولا يحدّ منهما.

7.1 حسابات المؤسسات

يجوز لمشتركي خطة المؤسسات تعيين مسؤولين لإدارة المستخدمين والصلاحيات. ويتحمل العملاء المسؤولية عن جميع الأنشطة التي يقوم بها مستخدموهم. وفي حال وجود تعارض مع هذه الشروط، تسود أي اتفاقية خطية منفصلة مبرمة بينك وبين WicWac Inc.

7.2 التزام مستوى الخدمة (SLA)

ستبذل الشركة جهودًا معقولة تجاريًا للحفاظ على نسبة تشغيل شهرية قدرها 99.5%، باستثناء الصيانة المجدولة والصيانة الطارئة والقوة القاهرة وإخفاقات الأطراف الثالثة. ويحصل عملاء المؤسسات على دعم ذي أولوية بأوقات استجابة مستهدفة بحسب درجة الخطورة. وعندما تنخفض نسبة التشغيل عن مستوى التوافر المعلن، يجوز لعملاء المؤسسات المؤهلين طلب أرصدة خدمة تُحتسب كنسبة مئوية من الرسوم الشهرية. وتُعد أرصدة اتفاقية مستوى الخدمة سبيل الانتصاف الوحيد والحصري عن الإخلال بها.

7.3 أمن البيانات (المؤسسات)

تحافظ WicWac Inc. على ضمانات تحمي بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو الإفصاح. ويجوز لعملاء المؤسسات طلب ملخصات عن ممارسات الأمان.

7.4 الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

يخضع حذف البيانات لسياسة حذف البيانات لدينا، المدمجة في هذه الشروط بالإحالة. وباختصار، عند إنهاء الحساب أو التحقق من طلب حذف: تُعطَّل بيانات العميل ويُحتفظ بها في صورة قابلة لتحديد الهوية لمدة ثلاثين (30) يومًا، بما يتيح التحقق من الطلب، والاسترجاع في حالات الخطأ أو الاحتيال، وإتمام المعاملات الجارية؛ وفي نهاية نافذة الـ30 يومًا ستُخفى هوية البيانات بصورة نهائية لا رجعة فيها وفقًا لهذه السياسة، وسيُحتفظ بالبيانات مجهولة الهوية لمدة ثلاثمائة وخمسة وثلاثين (335) يومًا إضافية وتُستخدم فقط لأغراض الإحصاءات المجمّعة، وتخطيط الطاقة الاستيعابية، وتحليل أداء الخدمة والتحليل الأمني، وإثبات الامتثال التنظيمي؛ وفي نهاية تلك الفترة (365 يومًا من الطلب الموثق أو من الإنهاء) تُمحى البيانات مجهولة الهوية نهائيًا من الأنظمة النشطة، مع استبدال النسخ الاحتياطية في سياق دورة النسخ الاحتياطي المعتادة.

وحيثما يقتضي القانون المعمول به — وهو في المقام الأول قوانين كندا والولايات المتحدة — جدولًا زمنيًا أقصر، أو معيارًا مختلفًا، أو استمرار الاحتفاظ بسجلات معينة (على سبيل المثال، السجلات الضريبية أو سجلات الفوترة أو سجلات الموافقة)، يسود ذلك القانون. ويجوز للعملاء طلب تصدير بياناتهم قبل الإنهاء، ويجوز لعملاء المؤسسات طلب التصدير في أي وقت. وتُحذف بيانات تدقيق الجدول الخفي وفق الجدول الزمني الأسرع المنصوص عليه في القسم 4.4 من سياسة الخصوصية. ويرد في القسم 9 وصف ما يزيله الحذف من الخدمة، ومن يجوز له طلبه، والنافذة التي لا يزال بالإمكان استعادة الحساب خلالها.

7.5 السرية

يتفق الطرفان على الحفاظ على سرية ما يُفصح عنه من معلومات غير عامة تتعلق بالأعمال أو بالجوانب التقنية أو التجارية، وعلى استخدامها حصريًا للوفاء بالالتزامات.

7.6 بيانات العملاء والخصوصية

تحتفظ بملكية جميع البيانات والمحتوى والمعلومات التي ترسلها إلى الخدمة. ويمنح المستخدمون WicWac Inc. ترخيصًا محدودًا لاستضافة بيانات العملاء ومعالجتها واستخدامها لأغراض تقديم الخدمة وصيانتها وتحسينها. وتمتثل ممارسات الخصوصية للقانون الكندي، بما في ذلك قانون PIPEDA، ولقوانين الخصوصية الفدرالية وقوانين الولايات المعمول بها في الولايات المتحدة. وحيثما تستخدم الخدمة لإرسال مراسلات إلى موظفيك أو متعاقديك أو عملائك، فإنك تقرّ وتضمن أنك حصلت على جميع الموافقات التي يقتضيها القانون المعمول به لتلك المراسلات، وتلتزم بتعويض WicWac Inc. عن أي مطالبة تنشأ عن إخفاقك في ذلك.

سجلات القوى العاملة؛ العاملون في العمليات الميدانية المغادرون. تشمل بيانات العميل السجلات المتعلقة بالعاملين في العمليات الميدانية الذين تديرهم الشركة عبر الخدمة — الفنيين والأطقم والسائقين وسائر العاملين المتنقلين — مثل الملفات الشخصية والمهارات والجداول وسجل المهام والبيانات التشغيلية ذات الصلة. وإذا غادر عامل في العمليات الميدانية الشركة (بالاستقالة أو الإنهاء أو انتهاء العقد أو غير ذلك)، فإن بيانات العميل المتعلقة بذلك العامل تخصّ الشركة وتبقى مخزّنة على حسابها. والشركة، بوصفها مالكة بيانات العميل الخاصة بها والمتحكمة فيها، تختار ما يُفعل بها — الاحتفاظ بها أو تصديرها أو إخفاء هويتها أو حذفها — وهي المسؤولة وحدها عن ضمان امتثال خياراتها للقوانين المحلية السارية عليها، بما في ذلك متطلبات الاحتفاظ بسجلات التوظيف وتشريعات الخصوصية. وتعمل Crisphive بصفتها مزود خدمة (معالجًا) فيما يخص هذه البيانات، ولن تعالجها إلا وفق تعليمات الشركة، وستقدّم مساعدة معقولة لتتمكن الشركة من الاستجابة لطلبات العاملين الحاليين أو السابقين ضمن المهل التي يقتضيها القانون، وستمتثل لأي قانون ينطبق على Crisphive مباشرة. وينبغي للعاملين المغادرين الذين يسعون إلى الوصول إلى سجلاتهم أو تصحيحها أو حذفها التواصل مع الشركة، فهي المتحكم في البيانات.

7.7 الملكية الفكرية

تعود جميع حقوق الملكية الفكرية في الخدمة، بما في ذلك البرمجيات والتصاميم والعلامات التجارية والهوية البصرية، إلى WicWac Inc. ويحصل المستخدمون على ترخيص محدود وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابل للإلغاء لاستخدام الخدمة وفقًا لهذه الشروط فقط. ويستلزم استخدام العلامات التجارية موافقة خطية مسبقة.

7.8 خدمات الأطراف الثالثة

قد تتكامل الخدمة مع منتجات أطراف ثالثة، بما في ذلك مزوّدي خدمات إرسال البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. ولا تتحمل WicWac Inc. المسؤولية عن محتوى الأطراف الثالثة أو توافرها أو أمنها أو ممارساتها. ويخضع استخدام خدمات الأطراف الثالثة لشروطها الخاصة.

8.1 توافر الخدمة

تُقدَّم الخدمة على أساس "كما هي" و"حسب التوافر". ولا تضمن الشركة خدمة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء تلبي جميع المتطلبات.

8.2 إخلاء المسؤولية عن الضمانات

تُخلي WicWac Inc. مسؤوليتها عن جميع الضمانات، الصريحة منها والضمنية، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك، وأي ضمان يتعلق بتسليم أي مراسلة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو توقيتها أو أمنها.

8.3 تحديد المسؤولية

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية، بما في ذلك أي أضرار من هذا القبيل تنشأ عن مراسلات أُرسلت أو تأخرت أو لم تُستلم. ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية الرسوم التي دفعتها للخدمة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للحدث الذي نشأت عنه المطالبة.

8.4 التعويض

يعوّض المستخدمون WicWac Inc. ومديريها ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها عن المطالبات الناشئة عن استخدام الخدمة، أو مخالفات الشروط، أو المخالفات القانونية، أو المراسلات التي يرسلها المستخدم أو يتسبب في إرسالها عبر الخدمة.

9.1 من يجوز له حذف الحساب

لا يجوز حذف حساب عمل ما إلا لمالك ذلك الحساب، وفقط ما دامت عضويته نشطة. ولا يستطيع المالك الذي تم إيقافه أو خفض دوره أو إزالته حذف الحساب. ولا يجوز للمسؤولين والفنيين وسائر الأعضاء حذف حساب العمل؛ ويمكنهم أن يطلبوا من المالك القيام بذلك، أو التواصل مع support@crisphive.com.

9.2 كيفية حذف الحساب

يمكن للمالكين المسجّل دخولهم حذف الحساب من الإعدادات، ثم العمل، ثم ملف العمل، في قسم "حذف الحساب" أسفل الصفحة. ويتم تأكيد الحذف عبر عدة خطوات: عليك الإقرار بما سيُزال، واختيار سبب، وكتابة اسم عملك وكلمة DELETE للتأكيد. ويجوز لمن يتعذر عليه تسجيل الدخول أن يطلب الحذف عبر crisphive.com/account-deletion أو بمراسلة support@crisphive.com من العنوان المسجّل على الحساب.

9.3 يسري الحذف فورًا

الحذف فوري ولا يمكن إلغاؤه من داخل الخدمة. ولا توجد فترة سماح يظل الحساب خلالها عاملًا. وفي اللحظة التي ينجح فيها الحذف: يُزال العمل من كل شاشة ومن كل واجهة برمجة تطبيقات؛ ويُسجَّل خروج كل عضو من كل الأجهزة، في بيئة Live وبيئة التجربة معًا، بما في ذلك الشخص الذي نفّذ الحذف؛ ويتوقف كل مفتاح واجهة برمجة تطبيقات وكل تكامل وكل تطبيق مرتبط عن العمل. ويتلقى كل مالك ومسؤول رسالة بريد إلكتروني تتضمن سجلًا يبيّن من حذف الحساب، والسبب المذكور، والتاريخ الذي يمكن حتى حلوله طلب الاستعادة.

9.4 ما الذي نحتفظ به، ولماذا

يؤدي حذف الحساب إلى إزالته من الخدمة؛ لكنه لا يمحو السجلات الأساسية على الفور. تُوضع بياناتك في حالة مغلقة لا يمكن لأي مستخدم للخدمة الوصول إليها، ويُحتفظ بها في صورة قابلة لتحديد الهوية لمدة ثلاثين (30) يومًا لنتمكن من التحقق من الطلب، والتعافي من الخطأ أو الاحتيال، وإتمام المعاملات الجارية، ومعالجة نزاعات الفوترة والمدفوعات، والاستجابة للطلبات القانونية الصادرة عن المحاكم والجهات التنظيمية، والوفاء بالتزاماتنا الخاصة بحفظ السجلات. والاحتفاظ بالبيانات في هذه الحالة المغلقة هو الأساس الذي تصبح به الاستعادة الموضحة في القسم 9.5 ممكنة. وفي نهاية نافذة الـ30 يومًا ستُخفى هوية البيانات بصورة نهائية لا رجعة فيها وفقًا لهذه السياسة، ثم تُعامَل على النحو المبيّن في القسم 7.4 وفي سياسة حذف البيانات لدينا. وقد أُفصح عن هذا القسم في سياسة الخصوصية لدينا، ويجب قراءته بالاقتران معها.

9.5 استعادة حساب محذوف

خلال 30 يومًا من تاريخ الحذف يجوز لك أن تطلب منّا استعادة الحساب بمراسلة support@crisphive.com من عنوان بريد إلكتروني كان مالكًا أو مسؤولًا على الحساب. وسنتحقق من الطلب قبل استعادة أي شيء. والاستعادة ممكنة داخل نافذة الـ30 يومًا هذه فقط: ففي نهايتها تُخفى هوية البيانات المحتفظ بها بصورة نهائية لا رجعة فيها، وبمجرد إخفاء الهوية لا يمكن استعادتها أو إعادة تحديد هويتها. ويظهر لك التاريخ الدقيق عند حذف الحساب، ويتكرر في رسالة التأكيد بالبريد الإلكتروني.

9.6 طلبات الحذف بموجب قوانين حماية البيانات

لا يحدّ أي شيء في هذا القسم من أي حق قد يكون لك بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك الحق في طلب المحو. وحيثما يُقدَّم مثل هذا الطلب ولا ينطبق أي أساس قانوني غالب للاحتفاظ بالبيانات، سنستجيب له وفق المهلة التي يقتضيها ذلك القانون بدلًا من المهلة الموضحة أعلاه. ويمكن إرسال الطلبات إلى support@crisphive.com، وتُعالَج على النحو الموضح في سياسة حذف البيانات وسياسة الخصوصية وإشعار اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لدينا.