سياسة حذف البيانات

1. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على:

• المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عن أصحاب الحسابات والمسؤولين والمستخدمين المصرّح لهم باستخدام الخدمة
• بيانات العميل (كما هي معرَّفة في القسم 3.3 من سياسة الخصوصية) التي تطلب منّا شركة حذفها، بما في ذلك سجلات الجدولة والإرسال الميداني والقوى العاملة
• المعلومات الشخصية لزوار الموقع الإلكتروني وجهات الاتصال التجارية، حيثما نحتفظ بها بصفتنا متحكمًا
• البيانات المحذوفة في إطار إنهاء الحساب أو إنهاء التعامل

ولا تنطبق على بيانات تدقيق الجدول الخفي، التي تُحذف وفق الجدول الزمني الأسرع المنصوص عليه في القسم 4.4 من سياسة الخصوصية، ولا على البيانات المحفوظة لدى خدمات الأطراف الثالثة التي تربطها بالخدمة، والتي تخضع لسياسات تلك الأطراف الخاصة.

2. التعريفات الأساسية

• "المعلومات الشخصية" تعني المعلومات المتعلقة بفرد يمكن تحديد هويته، وفق ما يحدده القانون المعمول به (بما في ذلك قانون PIPEDA في كندا وقوانين الخصوصية السارية في الولايات الأمريكية).
• "بيانات العميل" تعني البيانات التي ترفعها أو تدخلها شركة أو مستخدموها في الخدمة، بما في ذلك سجلات الموظفين والفنيين، وجداول المهام، والتكليفات، والمواقع، والملاحظات، والبيانات التشغيلية. وتمتلك الشركة بيانات العميل الخاصة بها وتتحكم فيها.
• "البيانات مجهولة الهوية" تعني البيانات التي عُدِّلت تعديلًا لا رجعة فيه بحيث لم يعد بالإمكان استخدامها، وحدها أو مقترنة بمعلومات أخرى متاحة بشكل معقول، لتحديد هوية فرد أو شركة بعينها. وبمجرد إخفاء هويتها على النحو الصحيح، لا تعود البيانات معلومات شخصية بموجب القانون المعمول به.
• "طلب الحذف" يعني طلبًا موثقًا لحذف معلومات شخصية أو بيانات عميل، مقدَّمًا من فرد يحق له تقديمه أو من الشركة التي تتحكم في البيانات.

3. كيفية تقديم طلب الحذف

يمكنك تقديم طلب حذف عن طريق:

• مراسلة support@crisphive.com من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك (أو مع إثبات صلاحية التصرف نيابة عن الحساب)
• استخدام أدوات الحذف في إعدادات حسابك، حيثما كانت متاحة
• مراسلتنا على العنوان البريدي الوارد في القسم 13

نتحقق من كل طلب حذف قبل تنفيذه، حمايةً لك من الحذف الاحتيالي أو الخاطئ. وإذا تعذّر علينا التحقق من طلب، فسنبلغك بالمعلومات الإضافية التي نحتاج إليها. وإذا كانت معلوماتك الشخصية واردة ضمن بيانات عميل نعالجها نيابة عن شركة (على سبيل المثال، إذا كنت فنيًا على حساب إحدى الشركات)، فإن تلك الشركة هي المتحكم في البيانات: وسنحيل طلبك إليها أو نوجّهك إليها، وسنساعدها في الاستجابة، على النحو الموضح في القسم 6.

4. الجدول الزمني للحذف: احتفاظ لمدة 30 يومًا، ثم إخفاء الهوية، ثم المحو

بمجرد التحقق من طلب الحذف، تمرّ البيانات بالمراحل التالية. ويبدأ احتساب المدة من اليوم الذي نتحقق فيه من الطلب ("اليوم 0").

وحيثما يقتضي القانون المعمول به الحذف وفق جدول زمني أقصر، أو يحظر أي جزء من هذا الجدول، تسود متطلبات ذلك القانون (انظر القسمين 10 و11). وحيثما يلزمنا القانون المعمول به بالاحتفاظ بسجلات معينة لمدة أطول (على سبيل المثال، السجلات الضريبية أو سجلات الفوترة)، يُحتفظ بتلك السجلات بالقدر المطلوب فقط، وتُعامَل فيما عدا ذلك وفق القسم 8.

5. ما الذي يعنيه إخفاء الهوية

صُمِّم إخفاء الهوية بموجب هذه السياسة ليكون نهائيًا لا رجعة فيه. وبحسب مجموعة البيانات، يشمل واحدًا أو أكثر من الأساليب التالية:

• الإزالة أو الإتلاف الدائم للمعرّفات المباشرة (الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف ومعرّفات الحسابات وعناوين الشوارع الدقيقة)
• تعميم المعرّفات شبه المباشرة (على سبيل المثال، اختزال مواقع المهام الدقيقة إلى مدينة أو منطقة، والطوابع الزمنية الدقيقة إلى تاريخ أو أسبوع)
• تجميع السجلات بحيث لا تعود هناك مدخلات على مستوى الأفراد
• إتلاف أي جداول ربط أو مفاتيح أو سجلات يمكن أن تعيد ربط البيانات المتبقية بفرد أو شركة

لا نحتفظ ببيانات مستعارة الهوية (بيانات يمكن إعادة تحديد هويتها باستخدام مفتاح) بعد انقضاء نافذة الثلاثين (30) يومًا القابلة لتحديد الهوية فيما يخص أي طلب حذف موثق. ولا تُباع البيانات مجهولة الهوية أبدًا، ولا تُستخدم أبدًا لأغراض التسويق أو التنميط أو تدريب النماذج فيما يتعلق بأي شخص أو شركة يمكن تحديد هويته.

6. العاملون في الخدمة الميدانية الذين يغادرون الشركة

تستخدم الشركات الخدمة لجدولة العاملين في الخدمة الميدانية وإدارتهم — الفنيين والأطقم والسائقين وسائر العاملين المتنقلين. والسجلات المتعلقة بهؤلاء العاملين داخل حساب الشركة (الملفات الشخصية والمهارات والجداول وسجل المهام والملاحظات والبيانات التشغيلية ذات الصلة) هي بيانات عميل.

7. إغلاق الحساب وإنهاء التعامل مع الشركة

عندما تغلق شركة حسابها، أو يُنهى حساب بموجب الشروط والأحكام:

• يجوز للشركة تصدير بيانات العميل الخاصة بها قبل الإنهاء أو بعده مباشرة، عند الطلب
• ثم تدخل بيانات العميل الخاصة بالحساب وما يرتبط بها من معلومات شخصية في الجدول الزمني للحذف الوارد في القسم 4، على أن يكون اليوم 0 هو تاريخ سريان الإنهاء (أو تاريخ طلب حذف لاحق، إذا طلبت الشركة منّا الاحتفاظ بالبيانات لفترة وجيزة لأغراض التصدير)
• يُحتفظ بسجلات الفوترة والضرائب والموافقات بشكل منفصل على النحو الموضح في القسم 8

8. الاستثناءات وأوامر الحفظ القانوني

يجوز لنا الاحتفاظ ببيانات معينة بعد انقضاء الجدول الزمني الوارد في القسم 4، في صورة قابلة لتحديد الهوية عند الاقتضاء، وذلك فقط بالقدر الذي يقتضيه أو يسمح به القانون المعمول به، بما في ذلك من أجل:

• الامتثال لالتزامات الاحتفاظ القانونية (على سبيل المثال، السجلات الضريبية والمحاسبية وسجلات الفوترة)
• الاحتفاظ بسجلات الموافقة وطلبات إلغاء الاشتراك وفق ما يقتضيه قانون CASL والقوانين المكافئة
• إقامة المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها، أو الامتثال لأمر حفظ متعلق بالتقاضي أو أمر استدعاء أو أمر محكمة أو تحقيق تنظيمي
• كشف الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الحوادث الأمنية والتحقيق فيها ومنعها
• إتمام معاملة طلبها الفرد أو الشركة قبل تقديم طلب الحذف

تُستخدم البيانات المحتفظ بها بموجب استثناء لغرض ذلك الاستثناء فقط، ويكون الوصول إليها مقيَّدًا، وتُحذف أو تُخفى هويتها بمجرد انتفاء الاستثناء.

9. النسخ الاحتياطية ونسخ التعافي من الكوارث

قد تظل البيانات المحذوفة والبيانات مجهولة الهوية موجودة مؤقتًا في النسخ الاحتياطية المشفّرة وأنظمة التعافي من الكوارث. والوصول إلى النسخ الاحتياطية مقيَّد، ولا تُستخدم في أي معالجة نشطة، وتُستبدل وفق جدول دوري في سياق العمل المعتاد. وإذا استُعيدت في أي وقت نسخة احتياطية تحتوي على بيانات محذوفة، فإننا نعيد تطبيق الحذف أو إخفاء الهوية على وجه السرعة عند الاستعادة.

10. القوانين المعمول بها — كندا والولايات المتحدة

صُمِّمت هذه السياسة في المقام الأول للامتثال لقوانين كندا والولايات المتحدة، وهما الولايتان القضائيتان الرئيسيتان اللتان نعمل فيهما ونخدم عملاءنا منهما.

11. المستخدمون في الولايات القضائية الأخرى

إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فإن حقوقك في المحو بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والقوانين البريطانية والسويسرية المكافئة موضحة في القسمين 9 و13.2 من سياسة الخصوصية، ولا تنتقص منها هذه السياسة: فطلبات المحو الموثقة تُنفَّذ دون تأخير لا مبرر له، والبيانات التي نُخفي هويتها تُخفى وفق المعيار الذي تقتضيه تلك القوانين. وفي أي ولاية قضائية، حيثما يفرض القانون المحلي جدولًا زمنيًا أقصر للحذف أو معيارًا مختلفًا عمّا ورد في هذه السياسة، يسود القانون المحلي.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر. وسيتم الإبلاغ عن التغييرات الجوهرية عبر الخدمة أو بوسائل معقولة أخرى، وسيُحدَّث "تاريخ السريان" أعلاه. ويشكّل استمرار استخدام الخدمة بعد سريان أي تغيير قبولًا للسياسة المحدَّثة.

13. تواصل معنا

يمكن توجيه الأسئلة المتعلقة بهذه السياسة، أو طلبات الحذف، إلى:

ويمكنك أيضًا التواصل مع مفوضية حماية الخصوصية في كندا (أو مفوض المقاطعة التابع لك)، أو مع النائب العام لولايتك في الولايات المتحدة، إذا كنت تعتقد أن طلب الحذف الخاص بك لم يُعالَج وفقًا للقانون المعمول به.