이용약관

5.1 기능적 커뮤니케이션에 대한 동의

계정을 생성하거나 서비스를 이용함으로써 귀하는 Crisphive로부터 이메일 및 (활성화된 경우) SMS를 통해 기능적 커뮤니케이션을 수신하는 것에 동의합니다. 기능적 커뮤니케이션이란 서비스 및 귀하의 계정의 운영, 보안 및 관리에 필수적인 커뮤니케이션을 의미하며, 여기에는 계정 및 보안 통지(일회용 비밀번호 포함), 청구 및 구독 통지, 일정 및 배정 알림, 서비스 및 유지보수 통지, 법적 또는 정책 통지가 포함되나 이에 국한되지 않습니다. 기능적 커뮤니케이션은 서비스 이용의 조건이며 계정이 활성 상태인 동안에는 수신을 거부할 수 없습니다. 이를 수신하고 확인하는 것은 중요합니다. 기능적 커뮤니케이션을 중단하는 유일한 방법은 계정 해지입니다.

5.2 마케팅 커뮤니케이션

적용 법률 및 귀하가 명시한 선호 사항이 허용하는 범위 내에서 Crisphive는 뉴스레터, 제품 공지 및 프로모션과 같은 마케팅 커뮤니케이션을 발송할 수 있습니다. 모든 마케팅 커뮤니케이션에는 수신 거부 수단이 포함되어 있으며, 귀하는 서비스 이용이나 기능적 커뮤니케이션 수신에 영향을 주지 않고 언제든지 수신을 거부할 수 있습니다.

5.3 SMS 메시지 및 일회용 비밀번호

SMS 서비스 알림에 대한 동의는 본 약관에 대한 귀하의 동의를 통해 확보됩니다. SMS 일회용 비밀번호(OTP)에 대한 동의는 귀하가 SMS를 통한 로그인을 선택할 때 체크박스를 통해 별도로 확보됩니다. 메시지 및 데이터 요금이 부과될 수 있으며 메시지 빈도는 다를 수 있습니다. STOP이라고 회신하여 SMS 알림 수신을 거부할 수 있으나, SMS 기반 로그인을 계속 사용하는 동안에는 수신 거부가 OTP 메시지를 비활성화하지 않습니다. OTP 코드는 기밀 정보입니다. OTP 코드를 누구와도 공유하지 마십시오. Crisphive는 전화, 문자 또는 이메일로 OTP 코드를 요청하지 않습니다. 귀하가 OTP 코드나 로그인 자격 증명을 제3자에게 공개하여 발생하는 모든 손실 또는 무단 접근에 대해서는 귀하가 단독으로 책임을 집니다.

5.4 전자 통지 및 수신 간주

귀하는 Crisphive가 본 약관 또는 적용 법률에 따라 요구되는 모든 통지, 공개 또는 커뮤니케이션을 등록된 이메일 주소로의 이메일, SMS 또는 서비스 내 게시를 포함하여 전자적으로 제공할 수 있으며, 전자적 전달이 서면 커뮤니케이션에 대한 법적 요건을 충족한다는 데 동의합니다. 커뮤니케이션은 Crisphive가 귀하의 계정에 등록된 이메일 주소 또는 전화번호로 발송하거나 서비스 내에 게시한 시점에, 귀하의 실제 수신 또는 열람 여부와 관계없이 전달 및 수신된 것으로 간주됩니다.

5.5 귀하의 책임 및 커뮤니케이션 관련 책임 제한

귀하는 정확한 연락처 정보를 유지하고, Crisphive로부터의 커뮤니케이션이 차단되거나 필터링되지 않도록 하며, 커뮤니케이션을 적시에 확인할 책임을 단독으로 부담합니다. 이메일 및 SMS는 전달이 보장되는 매체가 아니며, Crisphive는 어떠한 커뮤니케이션이 전달되거나, 적시에 이루어지거나, 중단 없이 이루어지거나, 안전할 것임을 보증하지 않습니다. 적용 법률이 허용하는 최대 범위 내에서 Crisphive 및 WicWac Inc.는 (a) 귀하가 커뮤니케이션을 수신, 확인 또는 이에 따라 조치하지 못한 경우, (b) 부정확하거나 오래된 연락처 정보, (c) 스팸 또는 보안 필터링, 메일함 또는 기기 제한, 통신사 또는 제공업체의 장애, 또는 (d) 귀하의 OTP 코드나 자격 증명 공개로 인한 무단 접근으로 발생하는 손실, 손해, 비용 또는 결과에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 본 조항은 제8.3조(보증의 부인) 및 제8.4조(책임의 제한)에 추가되는 것이며 이를 제한하지 않습니다.

7.1 엔터프라이즈 계정

엔터프라이즈 구독자는 사용자 및 권한 관리를 위한 관리자를 지정할 수 있습니다. 고객은 자사 사용자의 모든 활동에 대해 책임을 집니다. 귀하와 WicWac Inc. 사이에 체결된 별도의 서면 계약이 있는 경우, 본 약관과 충돌하는 범위에서 해당 계약이 우선합니다.

7.2 서비스 수준 약정(SLA)

회사는 예정된 유지보수, 긴급 유지보수, 불가항력 및 제3자 장애를 제외하고 월간 99.5%의 가동률을 유지하기 위하여 상업적으로 합리적인 노력을 기울입니다. 엔터프라이즈 고객은 심각도에 따른 목표 응답 시간과 함께 우선 지원을 제공받습니다. 가동률이 명시된 가용성에 미치지 못하는 경우, 자격을 갖춘 엔터프라이즈 고객은 월 요금의 일정 비율로 산정되는 서비스 크레딧을 요청할 수 있습니다. SLA 크레딧은 SLA 미이행에 대한 유일하고 배타적인 구제 수단입니다.

7.3 데이터 보안(엔터프라이즈)

WicWac은 무단 접근, 손실 또는 유출로부터 고객 데이터를 보호하기 위한 안전조치를 유지합니다. 엔터프라이즈 고객은 보안 관행 요약본을 요청할 수 있습니다.

7.4 데이터 보관 및 삭제

데이터 삭제는 본 약관에 참조로 편입되는 당사의 데이터 삭제 정책의 적용을 받습니다. 요약하면, 계정 해지 또는 확인된 삭제 요청이 있는 경우: 고객 데이터는 비활성화되어, 요청의 확인, 착오 또는 사기의 경우의 복구, 진행 중인 거래의 완료를 위하여 삼십(30)일 동안 식별 가능한 형태로 보관됩니다. 30일의 기간이 종료되는 시점에 해당 데이터는 불가역적으로 익명화되며, 익명화된 데이터는 추가로 삼백삼십오(335)일 동안 보관되어 총계 통계, 용량 계획, 서비스 성능 및 보안 분석, 규제 준수 입증의 목적으로만 이용됩니다. 그리고 그 기간이 종료되는 시점(확인된 요청일 또는 해지일로부터 365일)에 익명화된 데이터는 운영 시스템에서 영구적으로 파기되고, 백업 사본은 통상적인 백업 순환 과정에서 덮어쓰기됩니다.

적용 법률 — 주로 캐나다 및 미국의 법률 — 이 더 짧은 기한, 다른 기준 또는 특정 기록(예: 세무, 청구 또는 동의 기록)의 계속 보관을 요구하는 경우, 해당 법률이 우선합니다. 고객은 해지 전에 데이터 내보내기를 요청할 수 있으며, 엔터프라이즈 고객은 언제든지 내보내기를 요청할 수 있습니다. 섀도우 스케줄 감사 데이터는 개인정보 처리방침 제4.4조에 정한 더 빠른 일정에 따라 삭제됩니다. 삭제가 서비스에서 무엇을 제거하는지, 누가 이를 요청할 수 있는지, 그리고 계정을 여전히 복구할 수 있는 기간은 제9조에 기술되어 있습니다.

7.5 비밀유지

양 당사자는 공개되지 아니한 영업상, 기술상 또는 상업상 정보에 대하여 비밀을 유지하고 이를 오로지 의무 이행을 위해서만 사용하기로 합의합니다.

7.6 고객 데이터 및 개인정보

귀하가 서비스에 제출하는 모든 데이터, 콘텐츠 및 정보에 대한 소유권은 귀하에게 유보됩니다. 사용자는 WicWac Inc.에 서비스의 제공, 유지관리 및 개선을 위하여 고객 데이터를 호스팅, 처리 및 이용할 수 있는 제한적 라이선스를 부여합니다. 개인정보 처리 관행은 PIPEDA를 포함한 캐나다 법률 및 적용 가능한 미국 연방·주 개인정보 보호법을 준수합니다. 귀하가 서비스를 이용하여 자사의 임직원, 계약자 또는 고객에게 커뮤니케이션을 발송하는 경우, 귀하는 해당 커뮤니케이션에 관하여 관련 법률이 요구하는 모든 동의를 획득하였음을 진술하고 보증하며, 이를 이행하지 못하여 발생하는 모든 청구로부터 WicWac Inc.를 면책합니다.

인력 기록 및 퇴사하는 필드 운영 인력. 고객 데이터에는 비즈니스가 서비스를 통해 관리하는 필드 운영 인력 — 기술자, 작업반, 운전기사 및 기타 이동 근로자 — 에 관한 기록, 예컨대 프로필, 보유 기술, 일정, 작업 이력 및 관련 운영 데이터가 포함됩니다. 필드 운영 근로자가 사직, 해고, 계약 종료 기타 사유로 비즈니스를 떠나는 경우, 해당 근로자와 관련된 고객 데이터는 그 비즈니스에 귀속되며 비즈니스 계정에 계속 저장됩니다. 비즈니스는 자신의 고객 데이터의 소유자이자 컨트롤러로서 그 데이터를 보관할지, 내보낼지, 익명화할지 또는 삭제할지를 선택하며, 고용 기록 보존 요건 및 개인정보 보호 법령을 포함하여 해당 비즈니스에 적용되는 현지 법률을 그 선택이 준수하도록 할 책임은 전적으로 비즈니스에 있습니다. Crisphive는 이 데이터에 관하여 서비스 제공자(프로세서)로서 행위하며, 오로지 비즈니스의 지시에 따라 이를 처리하고, 비즈니스가 현직 또는 전직 인력의 요청에 법률이 요구하는 기한 내에 대응할 수 있도록 합리적인 지원을 제공하며, Crisphive에 직접 적용되는 모든 법률을 준수합니다. 자신의 기록에 대한 접근, 정정 또는 삭제를 구하는 퇴사 인력은 해당 데이터의 컨트롤러인 비즈니스에 문의하여야 합니다.

7.7 지적재산권

소프트웨어, 디자인, 상표 및 브랜딩을 포함하여 서비스에 관한 모든 지적재산권은 WicWac Inc.에 귀속됩니다. 사용자는 본 약관에 따라서만 서비스를 이용할 수 있는 제한적, 비독점적, 양도 불가능하며 철회 가능한 라이선스를 부여받습니다. 상표의 사용에는 사전 서면 동의가 필요합니다.

7.8 제3자 서비스

서비스는 이메일 및 SMS 발송 제공업체를 포함한 제3자 제품과 연동될 수 있습니다. WicWac Inc.는 제3자의 콘텐츠, 가용성, 보안 또는 관행에 대하여 책임지지 않습니다. 제3자 서비스의 이용은 해당 업체의 약관에 따릅니다.

8.1 서비스 가용성

서비스는 "있는 그대로" 및 "제공 가능한 대로" 제공됩니다. 회사는 모든 요구 사항을 충족하는 중단 없고 오류 없는 서비스를 보장하지 않습니다.

8.2 보증의 부인

WicWac Inc.는 상품성, 특정 목적에의 적합성 및 비침해에 관한 보증을 포함하여 명시적이든 묵시적이든 모든 보증과, 이메일 또는 SMS 커뮤니케이션의 전달, 적시성 또는 보안에 관한 모든 보증을 부인합니다.

8.3 책임의 제한

회사는 발송, 지연 또는 미수신된 커뮤니케이션으로 인한 손해를 포함하여 간접적, 부수적, 특별, 결과적 또는 징벌적 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 당사의 총 책임은 청구의 원인이 된 사건 발생 전 12개월 동안 귀하가 서비스에 지불한 요금을 초과하지 않습니다.

8.4 면책

사용자는 서비스 이용, 약관 위반, 법률 위반 또는 사용자가 서비스를 통해 발송하거나 발송되도록 한 커뮤니케이션으로 인해 발생하는 청구로부터 WicWac Inc.와 그 이사, 임원, 직원 및 대리인을 면책합니다.

9.1 계정을 삭제할 수 있는 사람

비즈니스 계정은 해당 비즈니스의 소유자만이, 그리고 그 멤버십이 활성 상태인 동안에만 삭제할 수 있습니다. 정지, 강등 또는 제외된 소유자는 계정을 삭제할 수 없습니다. 관리자, 기술자 및 그 밖의 멤버는 비즈니스 계정을 삭제할 수 없으며, 소유자에게 삭제를 요청하거나 support@crisphive.com으로 문의할 수 있습니다.

9.2 계정 삭제 방법

로그인한 소유자는 설정 → 비즈니스 → 비즈니스 프로필의 페이지 하단에 있는 "계정 삭제" 섹션에서 계정을 삭제할 수 있습니다. 삭제는 여러 단계를 거쳐 확인됩니다. 삭제되는 항목을 확인하고, 사유를 선택하며, 비즈니스 이름과 DELETE라는 단어를 모두 입력하여 확인하여야 합니다. 로그인할 수 없는 경우에는 crisphive.com/account-deletion에서 삭제를 요청하거나, 계정에 등록된 주소에서 support@crisphive.com으로 이메일을 보내 요청할 수 있습니다.

9.3 삭제의 즉시 효력

삭제는 즉시 효력이 발생하며 서비스 내에서 취소할 수 없습니다. 계정이 계속 작동하는 유예 기간은 없습니다. 삭제가 완료되는 즉시, 비즈니스는 모든 화면과 모든 응용 프로그램 프로그래밍 인터페이스(API)에서 제거되고, 삭제를 실행한 사람을 포함한 모든 멤버가 라이브 및 샌드박스 환경 양쪽의 모든 기기에서 로그아웃되며, 모든 API 키와 연동 및 연결된 애플리케이션이 작동을 멈춥니다. 모든 소유자와 관리자에게는 누가 계정을 삭제하였는지, 제시된 사유는 무엇인지, 언제까지 복구를 요청할 수 있는지를 명시한 기록이 이메일로 발송됩니다.

9.4 당사가 보관하는 데이터와 그 이유

계정을 삭제하면 계정이 서비스에서 제거되며, 그 기저의 기록이 즉시 소거되는 것은 아닙니다. 귀하의 데이터는 서비스의 어떠한 사용자도 접근할 수 없는 폐쇄 상태에 놓이며, 당사가 요청을 확인하고, 착오 또는 사기로부터 복구하며, 진행 중인 거래를 완료하고, 청구 및 결제 분쟁을 처리하며, 법원과 규제 기관의 적법한 요청에 대응하고, 당사의 기록 보존 의무를 이행할 수 있도록 삼십(30)일 동안 식별 가능한 형태로 보관됩니다. 이러한 폐쇄 상태에서의 보관은 제9.5조에 따른 복구를 가능하게 하는 기초가 됩니다. 30일의 기간이 종료되는 시점에 해당 데이터는 불가역적으로 익명화되며, 이후 제7.4조 및 당사의 데이터 삭제 정책에 정한 바에 따라 처리됩니다. 본 조항은 당사의 개인정보 처리방침에 공개되어 있으며, 이와 함께 해석되어야 합니다.

9.5 삭제된 계정의 복구

삭제일로부터 30일 동안 귀하는 해당 계정에서 소유자 또는 관리자였던 주소로 support@crisphive.com에 이메일을 보내 계정의 복구를 요청할 수 있습니다. 당사는 복구를 진행하기 전에 요청 내용을 확인합니다. 복구는 이 30일의 기간 이내에만 가능합니다. 이 기간이 종료되는 시점에 보관 중이던 데이터는 불가역적으로 익명화되며, 일단 익명화되면 더 이상 복구하거나 재식별할 수 없습니다. 정확한 날짜는 계정을 삭제하실 때 표시되며, 확인 이메일에도 다시 기재됩니다.

9.6 개인정보 보호법에 따른 삭제 요청

본 조의 어떠한 내용도 삭제를 요청할 권리를 포함하여 관련 개인정보 보호법에 따라 귀하가 가지는 권리를 제한하지 않습니다. 그러한 요청이 있고 보관을 정당화하는 우월한 법적 근거가 없는 경우, 당사는 위에 기술된 일정이 아니라 해당 법률이 요구하는 기한에 따라 이를 이행합니다. 요청은 support@crisphive.com으로 보내실 수 있으며, 당사의 데이터 삭제 정책, 개인정보 처리방침 및 GDPR 고지에 기술된 바에 따라 처리됩니다.