利用規約

5.1 機能的通信への同意

アカウントを作成し、または本サービスをご利用いただくことにより、お客様は、Crisphiveから電子メールにより、また有効化されている場合はSMSにより、機能的通信（Functional Communications）を受け取ることに同意するものとします。機能的通信とは、本サービスおよびお客様のアカウントの運営、セキュリティ、管理に不可欠な通信を指し、アカウントおよびセキュリティに関する通知（ワンタイムパスコードを含む）、請求およびサブスクリプションに関する通知、スケジュールおよびディスパッチに関する通知、サービスおよびメンテナンスに関する通知、法的通知またはポリシーに関する通知を含みますが、これらに限られません。機能的通信は本サービスの利用条件であり、アカウントが有効である限りオプトアウトすることはできません。お客様がこれらを受信し、内容を確認することは重要です。機能的通信を停止する唯一の方法は、アカウントを解約することです。

5.2 マーケティング通信

適用法およびお客様が表明した設定により許容される場合、Crisphiveは、ニュースレター、製品発表、プロモーションなどのマーケティング通信を送信することがあります。すべてのマーケティング通信には配信停止の手段が含まれており、お客様は、本サービスへのアクセスや機能的通信の受信に影響を与えることなく、いつでもオプトアウトすることができます。

5.3 SMSメッセージおよびワンタイムパスコード

SMSによるサービス通知への同意は、お客様による本規約の承諾を通じて取得されます。SMSによるワンタイムパスコード（OTP）への同意は、SMSによるログインを選択される際に、チェックボックスにより別途取得されます。メッセージおよびデータの料金が発生する場合があり、メッセージの頻度は変動します。SMS通知は、STOPと返信することによりオプトアウトできます。ただし、SMSベースのログインを引き続きご利用になる限り、オプトアウトしてもOTPメッセージは無効になりません。OTPコードは機密情報です。OTPコードを誰にも共有しないでください。Crisphiveが電話、テキスト、または電子メールでOTPコードをお尋ねすることは決してありません。お客様がOTPコードまたはログイン資格情報を第三者に開示したことに起因する損失または不正アクセスについては、お客様が単独で責任を負うものとします。

5.4 電子的通知および受領のみなし

お客様は、Crisphiveが、本規約または適用法に基づき要求される通知、開示、または連絡を、登録されたメールアドレスへの電子メール、SMS、または本サービス内への掲示を含む電子的手段により提供できること、および電子的な送付が、通信を書面で行うことを求めるあらゆる法的要件を満たすことに同意するものとします。通信は、Crisphiveがお客様のアカウントに登録されたメールアドレスまたは電話番号に送信した時点、または本サービス内に掲示した時点で、お客様が実際に受信または閲覧したか否かにかかわらず、通知および受領がなされたものとみなされます。

5.5 お客様の責任および通信に関する責任制限

お客様は、正確な連絡先情報を維持すること、Crisphiveからの通信がブロックまたはフィルタリングされないようにすること、および通信を適時に確認することについて、単独で責任を負います。電子メールおよびSMSは配信が保証された媒体ではなく、Crisphiveは、いかなる通信についても、配信されること、適時であること、中断されないこと、または安全であることを保証しません。適用法により認められる最大限の範囲において、CrisphiveおよびWicWac Inc.は、(a) お客様が通信を受信、閲覧、またはそれに基づき行動しなかったこと、(b) 不正確または古い連絡先情報、(c) スパムまたはセキュリティフィルタリング、メールボックスまたはデバイスの制限、通信事業者またはプロバイダーの障害、あるいは (d) お客様によるOTPコードまたは資格情報の開示に起因する不正アクセスから生じるいかなる損失、損害、費用、または結果についても、一切責任を負いません。本条は、第8.3条（保証の否認）および第8.4条（責任制限）に追加されるものであり、これらを制限するものではありません。

7.1 エンタープライズアカウント

エンタープライズ契約者は、ユーザーおよび権限の管理を行う管理者を指名することができます。お客様は、ご自身のユーザーによるすべての活動について責任を負います。お客様とWicWac Inc.との間で締結された個別の書面による合意がある場合、本規約と矛盾する範囲において当該合意が優先します。

7.2 サービスレベルコミットメント（SLA）

当社は、計画されたメンテナンス、緊急メンテナンス、不可抗力、および第三者に起因する障害を除き、月間99.5%の稼働率を維持するよう商業的に合理的な努力を行います。エンタープライズのお客様は、重大度に応じた目標応答時間を伴う優先サポートを受けられます。稼働率が定められた可用性を下回った場合、対象となるエンタープライズのお客様は、月額料金に対する一定の割合として算定されるサービスクレジットを請求することができます。SLAクレジットは、SLAの不履行に対する唯一かつ排他的な救済手段です。

7.3 データセキュリティ（エンタープライズ）

WicWacは、顧客データを不正アクセス、消失、または開示から保護するための保護措置を講じています。エンタープライズのお客様は、セキュリティ対策の概要の提供を求めることができます。

7.4 データの保持および削除

データの削除は、本規約に参照により組み込まれる当社のデータ削除ポリシーに従います。概要は次のとおりです。アカウントの解約または確認済みの削除請求があった場合、顧客データは無効化され、ご請求の確認、誤りまたは不正の場合の復旧、および進行中の取引の完了を可能にするため、識別可能な形で30日間保持されます。30日間の期間の終了時に、当該データは不可逆的に匿名化され、匿名化データはさらに335日間保持され、集計統計、キャパシティプランニング、本サービスの性能およびセキュリティの分析、ならびに規制遵守の証明のためにのみ利用されます。そして、当該期間の終了時（確認済みのご請求または解約から365日後）に、匿名化データは稼働中のシステムから恒久的に消去され、バックアップの複製はバックアップローテーションの通常の過程で上書きされます。

適用法 — 主としてカナダおよび米国の法令 — が、より短い期間、これと異なる基準、または特定の記録（例えば、税務、請求、もしくは同意に関する記録）の継続的な保存を求める場合には、当該法律が優先します。お客様は、解約前にデータのエクスポートを請求することができ、エンタープライズのお客様はいつでもエクスポートを請求することができます。シャドースケジュール監査データは、プライバシーポリシー第4.4条に定めるより短い期間に従って削除されます。削除によって本サービスから取り除かれるもの、削除を請求できる者、およびアカウントの復元がなお可能な期間については、第9条に記載しています。

7.5 秘密保持

両当事者は、開示された非公開の事業上、技術上、または商業上の情報の秘密を保持し、これを義務の履行のためにのみ使用することに同意します。

7.6 顧客データおよびプライバシー

お客様は、本サービスに送信するすべてのデータ、コンテンツ、および情報の所有権を保持します。ご利用者は、WicWac Inc.に対し、本サービスの提供、維持、および改善のために顧客データをホスト、処理、および使用する限定的なライセンスを付与します。当社のプライバシーに関する取扱いは、PIPEDAを含むカナダの法令、および適用される米国の連邦および州のプライバシー法を遵守します。お客様が本サービスを用いてご自身の従業員、請負業者、または顧客に通信を送信する場合、お客様は、当該通信について適用法令上必要とされるすべての同意を取得していることを表明し、保証するものとし、これを怠ったことに起因する請求からWicWac Inc.を補償するものとします。

人員に関する記録；企業を離れるフィールドオペレーション人員。顧客データには、企業が本サービスを通じて管理するフィールドオペレーション人員 — 技術者、クルー、ドライバー、その他の移動型作業員 — に関する記録、例えばプロフィール、スキル、スケジュール、作業履歴、および関連する業務データが含まれます。フィールドオペレーション作業員が当該企業を離れた場合（辞職、解雇、契約期間の満了、その他の事由によるかを問いません）、当該作業員に関する顧客データは当該企業に帰属し、引き続き当該企業のアカウント上に保存されます。当該企業は、自らの顧客データの所有者かつ管理者として、その取り扱い — 保持、エクスポート、匿名化、または削除 — を選択し、その判断が、雇用記録の保存要件およびプライバシー法令を含め、当該企業に適用される現地法を遵守するものであることを確保する責任を単独で負います。Crisphiveは、当該データに関してはサービスプロバイダー（処理者）として行為し、当該企業の指示に従ってのみこれを処理し、当該企業が現在または過去の人員からのご請求に法定の期限内に対応できるよう合理的な支援を提供し、また、Crisphiveに直接適用される法令を遵守します。ご自身の記録へのアクセス、訂正、または削除を求める退職された人員は、データの管理者である当該企業にご連絡ください。

7.7 知的財産

ソフトウェア、デザイン、商標、およびブランディングを含む本サービスに関するすべての知的財産は、WicWac Inc.に帰属します。ご利用者には、本規約に従ってのみ本サービスを利用するための、限定的、非独占的、譲渡不能かつ取消可能なライセンスが付与されます。商標の使用には、事前の書面による同意が必要です。

7.8 第三者サービス

本サービスは、電子メールおよびSMSの配信事業者を含む第三者の製品と連携する場合があります。WicWac Inc.は、第三者のコンテンツ、可用性、セキュリティ、または取扱いについて責任を負いません。第三者の利用は、それぞれの規約に従うものとします。

8.1 サービスの可用性

本サービスは「現状有姿」および「提供可能な範囲」で提供されます。当社は、すべての要件を満たす、中断のない、エラーのないサービスを保証するものではありません。

8.2 保証の否認

WicWac Inc.は、商品性、特定目的への適合性、および非侵害を含む、明示または黙示のすべての保証、ならびに電子メールまたはSMSによる通信の配信、適時性、または安全性に関するいかなる保証も否認します。

8.3 責任制限

当社は、送信された、遅延した、または受信されなかった通信に起因する損害を含め、間接的、付随的、特別、結果的、または懲罰的損害について責任を負いません。当社の責任総額は、請求の原因となった事象に先立つ12か月間にお客様が本サービスに支払った料金を超えないものとします。

8.4 補償

ご利用者は、本サービスの利用、本規約の違反、法令違反、またはご利用者が本サービスを通じて送信し、もしくは送信させた通信に起因する請求から、WicWac Inc.ならびにその取締役、役員、従業員、および代理人を補償するものとします。

9.1 アカウントを削除できる者

ビジネスアカウントを削除できるのは、当該ビジネスのオーナーのみであり、かつそのメンバーシップが有効である間に限られます。停止、降格、または削除されたオーナーは、アカウントを削除することができません。管理者、技術者、およびその他のメンバーは、ビジネスアカウントを削除することができません。これらの方は、オーナーに削除を依頼するか、support@crisphive.com までご連絡いただくことができます。

9.2 アカウントの削除方法

サインイン済みのオーナーは、設定 → ビジネス → ビジネスプロフィール のページ下部にある「アカウントを削除」セクションからアカウントを削除できます。削除は複数の手順を経て確定します。取り除かれる内容を確認し、理由を選択したうえで、ビジネス名と DELETE の語の両方を入力する必要があります。サインインできない方は、crisphive.com/account-deletion から、またはアカウントに登録されているメールアドレスから support@crisphive.com へご連絡いただくことにより、削除を請求することができます。

9.3 削除は直ちに効力を生じます

削除は直ちに効力を生じ、本サービス内から取り消すことはできません。アカウントが引き続き機能する猶予期間はありません。削除が完了した瞬間に、ビジネスはすべての画面およびすべてのアプリケーション・プログラミング・インターフェースから取り除かれ、削除を実行した者を含むすべてのメンバーが、Live およびリハーサルの両環境において、すべてのデバイスからサインアウトされ、すべてのAPIキー、連携、および接続済みアプリケーションが動作しなくなります。すべてのオーナーおよび管理者には、誰がアカウントを削除したか、申告された理由、および復元を請求できる期限の日付を記載した記録が電子メールで送信されます。

9.4 当社が保持するデータ、およびその理由

アカウントの削除により、アカウントは本サービスから取り除かれますが、その基礎となる記録がただちに消去されるわけではありません。お客様のデータは、本サービスのいかなる利用者もアクセスできない閉じた状態に置かれ、当社がご請求を確認し、誤りまたは不正から復旧し、進行中の取引を完了させ、請求および支払いに関する紛争に対応し、裁判所および規制当局からの適法な要請に応じ、また当社自身の記録保存義務を果たすことができるよう、識別可能な形で30日間保持されます。この閉じた状態での保持は、第9.5条に定める復元を可能にする前提です。30日間の期間の終了時に、当該データは不可逆的に匿名化され、その後は第7.4条および当社のデータ削除ポリシーに定めるとおり取り扱われます。本条の内容は当社のプライバシーポリシーにおいても開示されており、同ポリシーと併せてお読みいただく必要があります。

9.5 削除されたアカウントの復元

削除の日から30日間、お客様は、当該アカウントでオーナーまたは管理者であったメールアドレスから support@crisphive.com へご連絡いただくことにより、アカウントの復元を請求することができます。当社は、復元を行う前にご請求の内容を確認します。復元が可能なのは、この30日間の期間内に限られます。当該期間の終了時に、保持されていたデータは不可逆的に匿名化され、いったん匿名化された後は、復元することも再識別することもできません。正確な日付は、アカウントを削除される際に画面に表示され、確認の電子メールにも記載されます。

9.6 データ保護法に基づく削除請求

本条のいかなる規定も、消去を請求する権利を含め、適用されるデータ保護法に基づいてお客様が有する権利を制限するものではありません。かかる請求がなされ、保持を正当化する優先する法的根拠が存在しない場合、当社は、上記に記載した期間ではなく、当該法律が求める期限に従ってこれに応じます。ご請求は support@crisphive.com 宛にお送りいただけます。ご請求は、当社のデータ削除ポリシー、プライバシーポリシー、およびGDPRに関する通知に記載のとおり取り扱われます。